Bubilet Konser Yer Değişikliği Ve Koltuk Değişikliği Sonrası Yetersiz Çözüm

Bubilet üzerinden Kdz. Ereğli’de gerçekleşecek Ezginin Günlüğü konseri için, etkinlikten bir aydan daha uzun süre önce en yüksek fiyatlı kategoriden, sahneyi ortalayan ve en iyi görünen yerlerden bir koltuk satın aldım. Ücret olarak da o kategorideki en yüksek tutarı ödedim. Bu nedenle hem konum hem de ödediğim ücret açısından beklentim oldukça yüksekti.

Konser tarihine birkaç gün kala, konserin iptal edilip aynı şehirde farklı bir lokasyona alındığını, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tamamen tesadüfen, sayfaya girip kontrol ettiğimde fark ettim. Daha da kötüsü, ilk aldığım yerle hiçbir alakası olmayan, oldukça uyumsuz ve en köşe bir koltuğa geçirilmiş olduğumu görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu anlatan bir talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sunulan tek “çözüm” yeri beğenmiyorsam bileti iptal edip iade süreci başlatabilecekleri şeklindeydi ve başka hiçbir alternatif sunulmayarak adeta iade seçeneğine zorlandım. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı. Ödediğim ücret, başta seçtiğim koltuk ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında bu yaklaşımın son derece yetersiz, değersizleştirici ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Her şey yolundayken bir sistemin veya kurumun kalitesi pek belli olmuyor; asıl önemli olan sorun çıktığında sunduğu çözümler. Bubilet’in bu süreçteki tutumu, beni bir müşteri olarak hiç önemsenmiyormuşum gibi hissettirdi ve sadece para odaklı, karşısındakinin hakkını gözetmeyen bir şirket izlenimi verdi. Aslında beklentim, başta satın aldığım koltuğa denk gelecek seviyede, en azından o kategoride benzer bir yerle değiştirilmesiydi; ancak hiçbir yapıcı çözüm sunulmayınca sinirlenerek bileti iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğinin ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarının fark edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.