to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kağıdı Asılıyken Kasiyer Kampanyayı Reddetti
İstanbul Esenyurt’taki Anpa Mega içinde bulunan BTM mağazasında, krampon alırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kramponların üzerinde “1 alana 2 bedava” kampanya kağıdı asılıydı ve ben de bu kampanyadan yararlanmak üzere ürünü almak istedim.
Akşam saat 20:40 civarında kasaya gittiğimde, kasadaki görevli kampanyanın dün bittiğini, kağıdı kaldırmayı unuttuklarını ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Buna rağmen benden krampon için 1.690 TL talep edildi, ben de bu şartlarda ödemeyi kabul etmedim ve ürünü almadım.
Mağazada kampanya kağıdı hâlâ asılı olduğu için müşterinin bunu görüp kampanyanın geçerli olduğunu düşünmesi son derece doğal. Bu nedenle benden talep edilen ücretin, rafta belirtilen kampanyaya uygun şekilde, yani “1 alana 2 bedava” şartlarında uygulanmasını ve mağazanın bu hatasının müşteri aleyhine sonuçlanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, söz konusu kampanyaya ait bilgilendirme görselinde kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin açıkça belirtildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle kampanya, yalnızca belirtilen tarihler arasında geçerli olup, kampanya süresi sona erdikten sonra uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, talep etmiş olduğunuz kampanya koşullarının tarafınıza uygulanması mümkün değildir. Bununla birlikte, kampanya süresi sona ermesine rağmen ilgili kampanya görselinin mağaza içerisinde kaldırılmamış olması nedeniyle yanlış anlaşılmaya sebebiyet verilmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili mağazamız gerekli şekilde bilgilendirilmiş ve kampanya materyallerinin güncel tutulması konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, BTM Müşteri Hizmetleri
