to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Reyonunda Yanıltıcı 2 Al 1 Öde Kampanyası
Bugün Anpagoss Kartal BTM mağazasının çocuk reyonunda “2 al 1 öde” etiketine güvenerek alışveriş yaptık. Reyonda kampanyanın bu şekilde geçerli olduğuna dair etiket ve afiş vardı, bu nedenle ürünleri aldık. Ancak kasaya gittiğimizde kampanyanın geçerli olmadığı, sistemde böyle bir indirim görünmediği söylendi.
Kendilerine reyondaki etiketi ve kampanya bilgisini hatırlattığımızda, bu sefer de bize başka reyonlardaki farklı yazıları gösterdiler. Oysa ben alışverişi yaptığım reyondaki bilgiye bakarım, başka reyonlardaki yazılar beni bağlamaz. Bu durum karşısında ürünleri almak istemedik ve kasada bıraktık, çocuklarım da haliyle bu durumdan çok üzüldü. Mağaza çalışanlarından ne bir özür ne de sorunu telafi etmeye yönelik herhangi bir çözüm teklifi geldi.
Müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendiren, kandırmaya varan uygulamalarla kimsenin mağdur edilmemesini, reyon ve afişlerde yer alan kampanya bilgilerinin kasada da birebir uygulanmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Reyonun üstündeki kampanya tabelası
Merhaba, Geri bildiriminiz üzerine ilgili mağaza ile detaylı görüşme sağlanmış ve konu tarafımızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, kampanya bilgilendirmelerinde ve ürün sunumlarında herhangi bir eksiklik veya hatalı yönlendirme tespit edilmemiştir. İlgili kampanya kapsamında yer alan "2 Alana +1 Bedava" uygulaması, üç ürün alımı durumunda en düşük fiyatlı ürünün ücretsiz olması şeklinde geçerlidir. Mağaza tarafından iletilen bilgiye göre, kampanya şartları tarafınıza açıklanmış ve kampanyanın yalnızca belirli ürün gruplarında geçerli olduğu belirtilmiştir. Ayrıca ilgili kampanya görselleri ve şartları da mağaza ekibi tarafından paylaşılmıştır. Bununla birlikte, şikâyetiniz kapsamında tarafımızla paylaştığınız fotoğraf da incelenmiştir. Fotoğrafta kampanyanın geçerli olduğu spor ayakkabı ürünleri bulunmamakta; yalnızca babet ve sandalet ürünleri yer almaktadır. Bu nedenle kampanyalı ve kampanya dışındaki ürünlerin aynı stant veya aynı ürün sunumu içerisinde bulunduğuna dair bir tespit yapılamamıştır. Yapılan değerlendirme neticesinde, yaşanan durumun kampanya koşullarının farklı yorumlanmasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bununla birlikte, müşterilerimizin kampanya detaylarını daha kolay anlayabilmesi adına geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ayrıca konuya ilişkin Şikayetvar platformundaki şikayetinizi kaldırdığınızda kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlamak istiyoruz. Şikayetinizi geri alabilirseniz müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlayacağız. İletişim bilgilerinizi ad soyadınızı bildirirseniz çok mutlu oluruz. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. İyi günler dileriz.
İki spor ayakkabı ve bir babet olarak ayakkabı aldım ve iki reyonda da aynı kampanya yazısı vardı paylaştığım görsel sadece bir reyonun resmiydi ve üzerinde belirli ürünlerde diye bir ibare de yok dikkatli incelerseniz magazaki müşterilere de sorduğumuzda bizim gibi reyondaki kampanyayı anladı. Yanlış bir anlaşılma olduğunu kabul etmiyorum yanlış etiket kullanılmış bu da çok etik değil
