to read complaints and reviews, or file yours.Fişi Olmadan Ayıplı Ayakkabının Değişimi Reddedildi
25.10.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli AVM’de bulunan Güneşli mağazasından BTM marka iki adet ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından ayakkabılarımdan birinin tabanı yırtıldı.
Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, fişim olmadığı gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Ödemeyi kartla yaptığım için banka kart ekstresini gösterdim ancak buna rağmen değişim yapılmadı. Satın alma esnasında ya da sonrasında garanti veya ayıplı ürün kapsamında değişim/iade süreçleriyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Mağaza aracılığıyla genel müdürlükle de iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kart ekstreme rağmen satışın sistemlerinden teyit edilebiliyor olmasına karşın yardımcı olunmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 06 Mart tarihinde iletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün ve mağaza sürecine ilişkin ilettiğiniz tüm bilgiler kayıt altına alınmış olup, konu detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Belirtmiş olduğunuz hususlar; satış süreci, ürün kullanımı ve mağaza uygulamaları kapsamında bütüncül olarak değerlendirilecek olup, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Size ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası ve isim-soy isim yazar mısınız? Saygılarımızla.
İsa demir
Ben şikayetimden vazgeçtim. Firma güya cevap vermek için cevap veriyor. Çözüm yok 1 ayda çözüm olamazmı bir firma. Amatörlük başka bir şey değil.
