to read complaints and reviews, or file yours.BTM Moda Pantolonun Dikişlerinde Atmalar Oluştu
Kayseri İldem AVM’de bulunan BTM mağazasından yaklaşık 20 gün önce 550 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında pantolonun dikişlerinde atmalar oluştu ve ürün kullanımdayken deformasyon göstermeye başladı.
Dün eşim ürünü mağazaya götürerek durumu anlattığında, mağaza yetkilisi ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, kendi ürünlerinde garanti olmadığını söyleyerek talebimizi kabul etmemiş. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de mağaza yetkilisinin “bizim ürünlerde garanti yok” şeklindeki yaklaşımı bizi mağdur etti.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da aynı pantolonun daha sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Ürünlerimiz, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmekte olup, "ürünlerimizde garanti yok" şeklindeki bir yaklaşım şirket politikamızı yansıtmamaktadır. Bu konuda yaşamış olduğunuz iletişimden dolayı ayrıca üzüntü duyuyoruz. Talebinizin sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün inceleme sürecine alınması gerekmektedir. İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir ayıp veya üretim hatası tespit edilmesi halinde, yasal mevzuat çerçevesinde gerekli çözüm (iade, değişim veya diğer haklarınız) tarafınıza sunulacaktır. Sürecinizi başlatabilmemiz ve sizinle iletişime geçebilmemiz için ad-soyad, telefon numarası ve mümkünse alışverişinize ilişkin bilgileri (alışveriş tarihi, fiş/fatura bilgisi vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca yaşanan sürecin detaylı olarak incelenebilmesi adına ilgili mağazamızla gerekli görüşmeler gerçekleştirilecek ve benzer iletişim aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. İnceleme sürecinin ardından sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlayarak memnuniyetinizi sağlayacak şekilde gerekli desteği sunacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, BTM Müşteri Hizmetleri
