Botların Alt Tabanından Su Geçmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

212 AVM’deki BTM Mağazası’ndan 17 Ekim’de iki çift bot satın aldım. Botlardan birini İstanbul’da yağmurlu havada sadece iki kez giydim ve her iki kullanımda da alt tabandan su geçirdiği için ayaklarım tamamen sırılsıklam oldu. Su üstten değil, doğrudan alt tabandan geldiği için ürünün tabanında üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya gitmem ve iade veya değişim için inceleme kaydı açılacağı söylendi. 27 Ekim’de ürünü aldığım 212 AVM BTM mağazasına giderek mağaza müdürü ile görüştüm. Ancak mağaza tarafı, “Biz size ayakkabıyı satarken su geçirmez demedik” diyerek ne iade, ne değişim, ne de inceleme kaydı talebimi kabul etti. Ürünün alt tabanındaki problem hiç araştırılmadan, inceleme dahi yapılmadan reddedildim ve mağaza müdürünün tavrı da oldukça yanlı ve kırıcıydı.

Ben ürünü sadece iki kez giymeme rağmen bu kadar bariz bir sorun yaşarken, en azından inceleme sürecinin başlatılmasını beklerdim. Artık bu yaklaşım nedeniyle sadece iade talep ediyorum. Ürünün ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte mağaza personelinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.