Su Geçirmez Botta Su Alması Ve Mağaza Çözüm Sunmaması

İstanbul 212 AVM FLO mağazasından yaklaşık 3 ay önce us Polo marka water proof bir bot satın aldım. Su geçirmez özelliği olmasına rağmen bot kısa süre içinde su almaya başladı ve içi tamamen ıslanır hale geldi.

Bunun üzerine 1 Nisan’da ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeleri gerektiğini söyleyip sadece fotoğrafını çektiler ve botu bana geri verdiler. 3 Nisan’da sonucu öğrenmek için aradığımda ise, “Ayakkabınızda herhangi bir sorun yok, talebiniz onaylanmamıştır” cevabını aldım. Ürünü fiziken incelemeden, sadece fotoğrafa bakarak bu sonuca nasıl vardıklarını anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu detaylıca anlatmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Su geçirmez diye satılan bir ürünün su alması ve buna rağmen ayıplı ürün olarak kabul edilmemesi sebebiyle mağdur oldum.

Yaklaşık 1.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun tekrar incelenerek tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.