Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Ciddi Mağduriyet Ve Hizmet Aksaklığı

Konu: Mobil Hat Taşıma Sürecinde Kurumsal İhmaller ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Tarih: 03.07.2025
Ad Soyad: Kerem Şensöz
T.C. Kimlik No: 131*****216
İlgili Operatör: Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Açıklama:

29.06.2025 tarihinde hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşımak için başvuruda bulundum. 02.07.2025 tarihinde geçiş yapılacağı bildirildi. Ancak süreç boyunca yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle halen iş hattım çalışmamaktadır ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’un yetkili iş ortağı İridyum İletişim personeli, yetersiz bilgi ve ilgisizlikle işlemi tamamlayamamış; ayrıca bana ait olan Yunanistan kaynaklı eSIM hattımı silmiştir.

Türkiye Vodafone eSIM hattım hâlâ aktive edilememiştir. Telefonum kullanılamaz durumdadır. İşim gereği önemli iletişim kayıpları yaşamaktayım.

Vodafone, çalışmayan hatta SMS göndererek süreci takip etmemi istemekte, çalışmayan hat üzerinden arama yapmakta, WhatsApp’tan mesaj gönderip hiçbir çözüm üretmemektedir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini göz ardı etmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri, şikayetimi defalarca belirtmeme rağmen otomatik mesajlar ve ilgisiz yanıtlarla geçiştirmektedir.

3 kez fiziksel olarak bayiye gitmek zorunda kaldım, çözüm yerine daha fazla karmaşa yaşadım.

İş hattım 2 gündür kullanılamaz durumda. Bu süre zarfında herhangi bir alternatif iletişim, yönlendirme ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.

Talebim:

Yaşadığım mağduriyetin BTK tarafından resmi olarak kayıt altına alınması,

Vodafone’un söz konusu hizmet ihlali ve teknik sorumsuzluğu nedeniyle uyarılması ve gerekli yaptırımların uygulanması,

Mağduriyetimin telafisi adına Vodafone tarafından hızlı ve doğrudan bir çözümün zorunlu tutulmasıdır.

Ek olarak, bu süreçte yaşadıklarımı Şikayetvar ve kamuya açık platformlarda belgeleriyle paylaştığımı ve ilerleyen günlerde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Saygılarımla,
Kerem Şensöz