Türk Telekom'dan Kesintili Telefon Ve İnternet Hizmeti İşimizi Zedeliyor

Elektrikli Araç Şarj Cihazı markası olan sgstec ürünlerinin satıldığı www.endustrimagaza.com sanal mağazamızın, sgs Otomatik Kontrol Sistemleri Makine ve Yazılım San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Kocaeli ili Gebze ilçesinde faaliyet göstermekte olup, Türk Telekom’dan kurumsal fiber internet ve kurumsal telefon hizmeti almaktadır. 01.04.2026 tarihinden itibaren 0262 641 63 43 ve 0262 641 72 62 numaralı kurumsal telefon hatlarımız tamamen hizmet dışı kalmıştır. Ayrıca hizmet numarası 1795353185 olan kurumsal fiber internet hattımız da son dönemde sürekli kesintiye uğramakta, özellikle son bir hafta içerisinde 4 gün boyunca tamamen kesilmiş, 22.04.2026 tarihinde saat 11.00 itibarıyla yeniden kesilmiş ve halen sağlıklı şekilde hizmet verememektedir.

Yaşanan sorunların çözümü için bugüne kadar 10’dan fazla arıza kaydı oluşturulmuş, bunun yanında Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat başvurular yapılmıştır. Teknik ekipler tarafından defalarca saha müdahalesi gerçekleştirilmiş; fiber modemler, telefon sistemlerine bağlı cihazlar ve diğer altyapı ekipmanları değiştirilmiş, yeniden kurulum ve aktivasyon işlemleri yapılmıştır. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiş, yaklaşık 21 gündür telefon hizmeti tamamen kesik kalmış, internet hizmeti ise kesintili ve sağlıksız şekilde devam etmiştir.

Şirketimize ait www.endustrimagaza.com internet sitesi üzerinden online satış yapılmakta olup, aynı zamanda Hepsiburada, Trendyol, Pazarama, İdefix, Teknosa, N11 ve Koçtaş gibi Türkiye’nin önde gelen pazar yerlerinde aktif satış mağazaları üzerinden de satış gerçekleştirilmektedir. Yaşanan iletişim kesintileri nedeniyle müşterilerimiz firmamıza ulaşamamakta, bu durum müşteri güven kaybına yol açmakta, telefonların hiç çalmaması veya meşgul görünmesi sebebiyle firmamız hakkında “dolandırıcı” ve “merdiven altı” şeklinde yorumlar yapılmakta, cep telefonundan ulaşan bazı müşteriler de dolandırıcı olup olmadığımızı sorgulamak zorunda kalmaktadır. Türk Telekom’un 21 gündür çözemediği telefon bağlantısı ve internet hat problemi nedeniyle firmamız ciddi ticari kayıp ve haksız bir itibar zedelenmesine maruz kalmıştır.

Tüm bu süreç boyunca tarafımızdan aylık yaklaşık 2.000–3.000 TL tutarında kurumsal hizmet bedeli ödenmeye de devam edilmektedir. Buna rağmen, tarafımıza kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet sunulamamaktadır.

Bu kapsamda, kurumsal telefon ve internet hizmetlerimizde yaşanan arızaların ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir hizmet alamamamız nedeniyle oluşan maddi zararlarımızın karşılanmasını, müşterilerimizin telefonların cevap vermemesi kaynaklı firmamızı dolandırıcı ve merdiven altı olarak görmesi sonucu ortaya çıkan itibar kaybımızın Türk Telekom tarafından telafi edilmesini ve sürece ilişkin tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Başta Şikayetvar aracılığıyla CİMER ve BTK bildirimlerimizi yaptığımızı, ayrıca ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. İrtibat için Mehmet E*** – 0530********70 numaralı telefondan ulaşılabilir.