Telkotürk Fiber'de 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

1063308204
S*** A****
Bu bilgilerim

Telkotürk fiber internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım. Yaklaşık 4 gündür evimdeki internetimi kullanamıyorum ve hattımın paketinin bitmesi sebebiyle kendi evimdeki internetten faydalanamıyorum. Buna rağmen bana teknik ekibin dönüş yapacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Müşteri hizmetlerini her gün ortalama 2 defa arıyorum ancak her seferinde sadece teknik ekibin dönüş yapacağı belirtiliyor, bunun dışında somut bir çözüm üretilmiyor. Ne arıza hakkında net bir bilgi veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair açıklama yapılıyor. Sürekli beklemem isteniyor fakat kimse aramadığı gibi internet hizmeti de hâlâ yok.

Hem internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Arızamın derhal giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu net biçimde açıklamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin faturama yansıtılmamasını, kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. BTK bunları denetlemesi lazım BTK tarafından destek bekliyorum