Türk Telekom Ve E-Devlet Üzerinde Yanıltıcı SMS Onayıyla 300 TL Ücretli Masal Paketi Satışı

05.10.2026 tarihinde E-Devlet üzerinden EBA’ya giriş yaptığım sırada, iki aşamalı giriş doğrulaması sandığım bir SMS onayıyla, Türk Telekom hattım üzerinden ücretli bir eğlence paketine abonelik başlatıldığını faturamı gördüğümde fark ettim. 3480 kısa numarasından gelen SMS’te bunun bir eğlence veya masal/ninni paketi olduğuna dair açık ve anlaşılır bir ifade yer almıyordu; E-Devlet üzerinden işlem yaptığım için bunu güvenli bir doğrulama adımı zannederek onayladım. Onay sonrasında da ne bu aboneliğin adı ne de ücretiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim 2026 dönemine ait faturama baktığımda, 543 *** 49 52 numaralı Türk Telekom hattıma 300 TL’yi aşan ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda bunun masal/ninni dinleme paketi ücreti olduğu, onayın da bu şekilde alındığı, iade ile ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, istersem 0850 333 66 3 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda karşıma Eğlence a. Ş. çıktı ve şikayet kaydı dahi açamayacaklarını, sadece iptal işlemi yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Türk Telekom tarafında ilgili paketi iptal ettirdim; ancak çağrı merkezinden bu ücreti ödemek zorunda olduğum, iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte hiçbir aşamada şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderilen SMS, kullanıcının sanki sadece sisteme giriş için doğrulama kodu onayladığını zannedecek şekilde kurgulanmış; bunun bir paket satışı olduğunu anlamak neredeyse imkansız hâle getirilmiştir. Satış gerçekleştiği anda da ne ürünün mahiyeti ne de ücret tutarı kullanıcıya açıkça gösterilmemekte, insanların hatlarına bu bedeller adeta fark ettirilmeden yansıtılmaktadır. Bu yöntemi hem Türk Telekom hem de Eğlence a. Ş. açısından son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

BTK’dan, 543 *** 49 52 numaralı Türk Telekom hattıma söz konusu masal/ninni paketi nedeniyle Ekim 2026 faturama yansıtılan 300 TL’yi aşan tüm tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesi için gerekli inceleme ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom ve Eğlence a. Ş.’nin, E-Devlet ve EBA gibi güvenli kabul edilen platformlar üzerinden, doğrulama adımı gibi gösterilerek bu tür aboneliklerin başlatılma uygulamasının detaylı biçimde incelenmesini, bu konuda şeffaf, açık, anlaşılır ve ücreti net bir şekilde içerecek bilgilendirme zorunluluğu getirilmesini ve mevzuata aykırılık varsa gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Turkcell hattımda böyle bir işlem bulunmamakla birlikte, bu tür uygulamaların diğer operatörler açısından da denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini arz ediyorum.