Paket Aşımı Bilgilendirmesi Yapılmadı, Haksız Ücretlendirme Ve Uygulama Sorunları

Türk Telekom hattımda paket aşımı yaşamama rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden “Fatura Üst Sınır Bilgilendirmesi” seçeneğini defalarca denememe rağmen sürekli hata almaktayım ve gerekli işlemi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmayı denememe rağmen başarılı olamadım. Bu durum hem iletişim ihtiyacımı aksatıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Benim talebim nettir: Paketim aşıldığında tarafıma SMS veya bildirim yoluyla bilgilendirme yapılmasını, “fatura üst sınır bilgilendirmesi” seçeneğinin çalışır hale getirilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aksi durumda taahhüdüm dolduğunda operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.?
O zaman metni daha net ve güçlü yapalım. Senin yaşadığın mağduriyet her paket aşımında 59 TL ücret yansıtılması.
Türk Telekom hattımda paket aşımı yaşamama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle her defasında paket aşımında hattıma 59 TL ek ücret yansıtılmış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 500 TL yi aşkın ücretlendirme olmuş
Uygulama üzerinden “Fatura Üst Sınır Bilgilendirmesi” seçeneğini defalarca denememe rağmen sürekli hata vermektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denememe rağmen başarılı olamıyorum. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.
Talebim şudur:
Paket aşımı durumunda tarafıma SMS veya bildirim yoluyla bilgilendirme yapılması,
“Fatura Üst Sınır Bilgilendirmesi” seçeneğinin çalışır hale getirilmesi,
Haksız yere tarafıma yansıtılan aşım ücretlerinin iadesi.
Aksi durumda taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliği yapacağımı ve gerekirse BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı belirtirim. Telefon numaram 0531*****17