BTK Yasal Olarak Satın Aldığım Telefonumun Haksız Yere Kapatılması

29.12.2022 tarihinde N11 üzerinden 7.350 TL ödeyerek satın aldığım Xiaomi Redmi Note 11 Pro model telefonuma, 21.08.2025 tarihinde BTK’dan “Telefonunuz 30 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Telefonum yurt dışından gelmemiştir, IMEI ile ilgili hiçbir işlem, tamir veya değişiklik yapılmamıştır. Cihazımın garantisi bitmiş olsa da, bu durum IMEI kullanım hakkımı etkilememelidir.

Xiaomi, IMEI’nin üreticiyle ilgili olmadığını ve SMS'de yazdığı gibi cihazı aldığım yere başvurmam gerektiğini söyledi. Telefonu aldığım N11 ise, satıcı mağaza (Mobılıumtr) ile sözleşmelerinin sona erdiğini ve garantisi geçmiş ürünün sorumluluğunun kendilerinde olmadığını, çözümü BTK’nın sağlaması gerektiğini belirtti. BTK ile üç defa görüştüm; numaramın uyuşmadığını, satıcının Tecnotel Teknoloji Ürünleri adında bir firma olduğunu söylediler, ancak bu firma internette bulunamıyor. Ayrıca, BTK müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, uzun süre bekletiliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. BTK tarafından Ticaret Bakanlığı’na yönlendirildim, fakat Tecnotel'in iletişim bilgisi verilmedi.

Telefonumun klonlanmış, kaçak ya da yasa dışı bir şekilde kullanılması söz konusu değildir. 25 yıldır aynı numarayı kullanıyorum, sadece birkaç ay önce operatör değişikliği yaptım (Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtim), başka sim kart da takılmadı. BTK’nın önerdiği “Sadece kendi numaranı kullanabilirsin, aldığın yer öyle ayarlayacak” şeklindeki IMEI telefon numarası eşleştirme uygulamasını da kabul etmiyorum. Telefonuma istediğim sim kartı takabilmek istiyorum; bu hakkımın kısıtlanmasını istemiyorum.

Telefonumun kapatılmamasını, IMEI’nin tekrar doğrulanmasını ve herhangi bir numara kısıtlaması olmadan cihazımı kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Satın aldığım, yasal yollarla parasını ödediğim bir cihazın bu şekilde kullanıma kapatılması veya kısıtlanması kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.