Faturalı Telefonumun IMEI'si Kapalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

İkinci el, kutulu ve faturalı olarak satın aldığım Nokia N8 model cep telefonu, çocuğuma verip kullanılması için kutusundan çıkarıldı; ancak çalışmadığını fark ettik.

Yaptığımız araştırmalarda, BTK tarafından IMEI'nin 1 yıldan uzun süre kullanılmadığı için kapatıldığını öğrendik. BTK müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en son kullanan ben olmadığım için Nokia'nın Türkiye temsilcisi olan Microsoft İletişim Şirketi ile görüşmem gerektiğini, 12 Ekim 2023 tarih ve 32337 sayılı kanun gereği telefonu açmaya zorunlu olduklarını söylediler.

0212 370 55 55 numaralı Microsoft Türkiye temsilcisini günlerdir farklı saatlerde defalarca arıyorum ama otomatik sekretere bağlandığı için açmıyorlar ve 2 dakika sonra kapanıyor.

0850 390 27 77 ise yapay zeka olduğu için söylediklerimi anlamamakta ısrar ediyor. Yapay zekayı da kendilerine göre ayarlamışlar; "anlayamadım" deyip o da telefonu kapatıyor.

Koskoca Microsoft'un yapay zekası ve müşteri hizmetleri karşısında, duruma ve halimize ağlasak mı gülsek mi bilemedim.

Parasını verip kutusu ve faturası olan telefonu kullanamamak ise ayrı bir sinir bozucu.

Telefonun IMEI'sinin aktif edilmesi gerekmektedir, ivedi yardım bekliyorum.