7 Aydır Çözülemeyen Vodafone Şebeke Sorunu Ve Hizmet Alamama Mağduriyeti

Vodafone GSM operatörüne bağlı 531******** numaralı hattım üzerinden yaklaşık 7 aydır yaşadığım şebeke çekim problemi nedeniyle tarafınıza başvurmaktayım.

İstanbul/Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi Şehit E**** A****** Sokak adresindeki dairemde, Vodafone hattım uzun süredir hiçbir şekilde çekmemektedir. Ne sesli görüşme yapabiliyor, ne internet kullanabiliyorum. Bu sorun için defalarca Vodafone’a başvuruda bulundum, teknik ekiplerin gönderildiği bildirildi ancak her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım.

İlk etapta “sorun görünmüyor” denildi, ardından ikinci teknik ziyarette “çekim gücü yetersiz” denilerek, yatırım planının 2026’ya alındığı bilgisi bana iletildi. Bu bilgi, Vodafone tarafından bana yazılı olarak ve telefonla açıkça beyan edilmiştir. Daha önce “baz istasyonu kuruyoruz, süreci başlattık” denilerek beni aylarca oyalayan şirket, şimdi hiçbir altyapı kurulmadan sadece “bekleyin” demektedir.

Bu süreçte her ay yaklaşık 1200 TL fatura ödememe rağmen hizmet alamadığım gibi, müşteri olarak yalnızca “çıkmak istiyorsanız cayma bedeli almayız” seçeneği sunulmaktadır. Oysa ben çıkmak değil, aldığım hizmeti düzgün şekilde kullanmak istiyorum.

Söz konusu durum, BTK’nın hizmet kalitesi ölçütleriyle ve operatörlerin kapsama yükümlülüğüyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca kamuoyuna duyurulan son düzenlemelere göre, çekmeyen bölgelerin tespitinde operatörlere yaptırımlar uygulanacağı belirtilmiştir. Bu kapsamda:
• Vodafone’un 2026’ya ertelediği yatırım planının BTK denetiminde yeniden değerlendirilmesini,
• Sorunun büyüklüğü ve süresi dikkate alınarak baz istasyonu kurulumunun hızlandırılmasını,
• BTK’nın yalnızca pasif yönlendirme değil, aktif denetim ve yatırım zorunluluğu talimatı verecek şekilde devreye girmesini rica ediyorum