to read complaints and reviews, or file yours.Eksik, Yanlış Beden Ve Defolu Tişörtler İçin Çözüm Talebi
Bthn İş Markası’ndan kampanya kapsamında WhatsApp üzerinden 12 adet Polo yaka t-shirt sipariş ettim. Reklamlarında her t-shirt için hediye şapka verileceği açıkça belirtiliyordu. 10 Temmuz’da oluşturduğum siparişim 15 Temmuz’da kargoya verildi ve 16 Temmuz itibarıyla teslim aldım ancak gönderim hem eksik hem de hatalıydı.
Gönderilen pakette tişörtlerden biri eksikti, ayrıca kampanya kapsamında olması gereken hediye şapkalar da eksik geldi. Bunun yanında gelen tişörtlerden birinin yırtık olduğunu, bazı tişörtlerin de sipariş ettiğim bedenlerden farklı gönderildiğini gördüm. Yani aynı siparişte hem eksik ürün, hem hatalı beden, hem de defolu ürün problemi yaşadım.
Tüm bu sorunları defalarca WhatsApp üzerinden yetkili kişiye iletmeme rağmen bana her seferinde “bugün”, “yarın”, “kargoya verilecek” denilerek oyalayıcı cevaplar verildi. Aradan geçen zamana rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yırtık ve yanlış beden ürünlerle ilgili somut bir çözüm sağlandı. Üstelik eksik ürünlerin kargo ücretinin bana ödetilmesi gibi bir durum yaşamak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini gördüm. Eksik gönderilen tişörtümün, kampanya kapsamında olması gereken tüm hediye şapkaların tarafıma eksiksiz ve ücretsiz kargo ile gönderilmesini, yırtık ve yanlış beden gönderilen tişörtlerin de sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere herhangi bir kargo ücreti ya da ek ödeme yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Bthn İş Kıyafetleri’nden satın almış olduğumuz iş kıyafetlerinden bir tanesinin tarafımıza defolu ve hatalı şekilde gönderilmesi üzerine firma ile iletişime geçtik. Üründeki hatayı fark ettikten sonra ürünü, firmanın talebi doğrultusunda değişim yapılması amacıyla kendilerine gönderdik. Bu sipariş için toplam 3.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayız.
Firma, defolu ürünü göndermemiz halinde yerine yenisinin gönderileceğini belirtti. Ürünü firmaya gönderdikten sonra tarafımıza 11.08 tarihinde, ürünün ertesi gün yani 12.08 tarihinde kargoya verileceği bilgisi iletildi.
Ancak bugün 14.08 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafımıza ulaşmadığı gibi, kargoya verildiğine dair herhangi bir takip bilgisi de tarafımıza iletilmemiştir. Süreç boyunca sürekli olarak beklemek ve firmadan bilgi almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Hatalı gönderilen ürünün sorumluluğu bize ait olmadığı halde, hem defolu ürünü geri göndermek için zaman kaybı yaşadık hem de değişim ürününün gönderilmesi konusunda verilen tarihlere uyulmadı. Bu durum hem güven kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, defolu ürün yerine söz verilen değişim ürününün derhal tarafımıza gönderilmesini ve kargo takip numarasının açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyoruz. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği ve verilmediyse neden hâlâ gönderilmediği konusunda açıklama yapılmasını istiyoruz. Yaşanan bu süreç nedeniyle firmadan şikayetçiyiz.
