to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Değişikliği Onaylanmıyor, Para Çekme Kilitlendi, Destek Yok
BTCTURK hesabımda evlilik sonrası soyadı değişikliğimi bir türlü onaylatamıyorum. E-devletten aldığım vukuatlı nüfus kayıt örneği dahil olmak üzere benden istenen tüm belgeleri defalarca yüklememe rağmen sistem sürekli reddediyor ve herhangi bir gerekçe de bildirmiyor.
Soyadı değişikliğim onaylanmadığı için hesabımdaki bakiyemi çekemiyorum ve param adeta kilitlenmiş durumda. Gün boyu bu işlemi halletmeye çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Canlı destek, mail ve diğer tüm iletişim kanallarından destek almaya çalışmama rağmen net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmadı.
Evlilik nedeniyle gerçekleşen resmi soyadı değişikliğimin, sunduğum belgeler üzerinden bir an önce onaylanmasını ve para çekme kısıtımın kaldırılmasını talep ediyorum. Keyfi ve gerekçesiz redden kaynaklanan finansal mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Hepsini yaptım hala doğrulama gerçekleşmiyor hala tamamlanamıyor gecenin bu saatinde hala uğraşıyorum ve sistemden sonuç alamıyorum. Finansal kaybım var yeter artık çözüm üretin 😡😡😡😡
Tamamen dalga geçiyorlar sabahtan beri uğraşıyorum bütün işimi gücümü bıraktım paramı çekmeye çalışıyorum ne söyleseler yapıyorum ama boş. Saçma sapan maillerle doldu mailim bir olumlu gibi binlerce olumsuz ilgilenmiş gibi ama asla sonuç yok hala param ortada yok hesap doğrulanmamış
Soyadı değişikliği sonrası hesabımı güncellediğinizi belirttiniz ancak sisteminiz donuyor ve paramı çekemiyorum. Bu durumun devam etmesi halinde 6493 sayılı kanun uyarınca BDDK ve CİMER üzerinden yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm."
...
