to read complaints and reviews, or file yours.BTCTurk’te ETC Hatalı Transferim 9 Ay Boyunca Çözülmedi
16 Aralık 2025 tarihinde Gate.io borsasındaki hesabımdan BTCTURK hesabıma 393,256 etc (Ethereum Classic) transferi gerçekleştirdim. İşlemi yanlışlıkla BTCTURK’teki etc adresim yerine erc-20 (Ethereum) yatırma adresime yaptığım için tutar BTCTURK hesabıma yansımadı.
Durumu aynı gün BTCTURK destek ekibine ileterek 174717 numaralı talep üzerinden süreci başlattım. Blok zinciri kayıtlarında paranın gittiği adresin bir akıllı sözleşme değil, özel anahtarı BTCTURK’ün elinde bulunan standart bir cüzdan olduğu açık şekilde görülmektedir. Yani BTCTURK’ün bu adresteki varlığı kurtarması için ekstra bir altyapı ya da yazılım çalışmasına ihtiyacı bulunmamakta, sadece cüzdana erişip transfer yapmaları yeterli olmaktadır. Buna rağmen yaklaşık 9 aydır gönderdiğim 393,256 etc bu adreste hiçbir hareket olmadan bekletilmektedir.
BTCTURK’ün kendi belirttiği bilgilere göre bu tarz hatalı ağ transferi kurtarma süreçlerinin 1 ila 3 ay içinde sonuçlandırılması gerekirken, aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen tarafıma sadece oyalayıcı yanıtlar verilmekte ve somut hiçbir adım atılmamaktadır. Varlığımın BTCTURK’ün kontrolündeki bir cüzdanda bu kadar uzun süre rehin kalması hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Talebim, gerekli ağ ve kurtarma komisyonları bakiyemden düşülerek söz konusu 393,256 etc’nin acilen BTCTURK hesabımdaki etc bakiyeme aktarılması veya istersem Gate.io adresime iade edilmesidir. BTCTURK gibi köklü ve büyük bir borsanın teknik olarak mümkün ve görece basit olan bu işlemi 9 aydır sonuçlandıramaması hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de markaya yakışmamaktadır. Konuya acilen çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
İletişim için BTCTURK’te kayıtlı e-posta adresim: m*******@gmail.com.
Merhaba Muhittin Bey, Talebiniz ile ilgili hesabınıza tanımlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilecektir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
BTCTURK müşteri hizmetleri beni arayarak ve yazılı dönüş yaparak "etc ve ETH ağlarının adres yapıları farklı olduğu için kurtarma yapılamıyor" şeklinde, blokzinciri teknolojisine tamamen aykırı bir bahane sunmuştur. Kripto paralarla ilgilenen herkesin bildiği üzere; Ethereum (ETH) ve Ethereum Classic (etc) ağları evm (Ethereum Virtual Machine) tabanlıdır. Her iki Ağın da adres yapısı birebir aynıdır (0X ile başlar) ve aynı şifreleme algoritmasını kullanır. Gate.io'dan gönderdiğim 393,256 etc, BTCTURK'ün kontrolünde olan ve özel anahtarına (private KEY) sahip oldukları cüzdanda 9 aydır hiçbir işlem görmeden durmaktadır. BTCTURK, hesabıma ait bu cüzdanın Ethereum ağındaki özel anahtarını elinde tuttuğu için, teknik olarak aynı anahtarı kullanarak etc ağındaki 393 etc'me de saniyeler içinde erişebilir. Ortada iddia ettikleri gibi bir "altyapı uyumsuzluğu" yoktur; kurumun manuel bir işlemi yapmaya üşenmesi ve müşterisinin 393 etc (yaklaşık 9 aydır) varlığını kendi cüzdanında alıkoyması durumu vardır. BTCTURK gibi köklü bir kurumun, kendi kontrolündeki bir cüzdanda bulunan müşteri varlığını "adres yapıları farklı" gibi teknik olarak tamamen yalan bir bahaneyle iade etmemesini kabul etmiyorum. Bu asılsız savunmalarını ve blokzinciri kayıtlarını delil olarak kullanarak; yatırdığım varlığın bana iade edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti (tubis) ve CİMER üzerinden "sebepsiz zenginleşme" ve "hizmet kusuru" kapsamında yasal sürecimi başlatıyorum. Çözüm sunulana kadar konunun takipçisi olacağım.
