to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum!
BTCTURK hesabımı 2023 yılından beri aktif olarak kullanıyorum. Türkmenistan vatandaşıyım ve Türkiye’de oturma iznim, ikamet iznim bulunmaktadır. Bugüne kadar kimlik doğrulamamda hiçbir sorun yaşamazken, bu sabah hesabıma giriş yapmak istediğimde kimlik doğrulamasının yapılamadığını fark ettim ve işlem yapamaz hale geldim.
Hesabımda daha önce yaklaşık 8.000 dolar tutarında varlığım bulunurken, işlemler sonucu şu an 2.400 dolar civarında bakiyem kaldı. Hesabıma erişemediğim ve işlem yapamadığım için mevcut bakiyemi de yönetemiyor, bu nedenle ciddi maddi zarar riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana e-posta (Gmail) üzerinden dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir kullandığım bu hesabıma yabancı uyruklu olduğum için erişememek ve kimliğimin bir anda onaylanmaması beni mağdur etti.
Kimlik bilgilerimin ve ikamet iznimin yeniden incelenerek hesabımın açılmasını, kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını ve BTCTURK hesabım üzerinden tekrar normal şekilde işlem yapabilmeyi, ayrıca hesap erişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zarar riskimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
BTC Türk hesabıma Android uygulaması üzerinden giriş yaparken kimlik doğrulama aşamasını geçemiyorum. Ekranda sürekli “user already verified” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilim, Türkmenistan vatandaşıyım ve kimlik doğrulama adımında bu sorunla karşılaşıyorum.
Aynı sorunu daha önce de yaşadım, o zaman sorun düzeltilmişti. Son zamanlarda bu problem sık sık tekrarlanmaya başladı ve artık hesabıma güven duymakta zorlanıyorum. Şu an içeride yaklaşık 8.000 dolar bakiyemden 2.000 dolarım kalmış durumda, ciddi zarar ettim ve bu durum beni maddi olarak çok zorluyor.
BTC Türk destek ekibiyle iletişime geçtim, “bekleyin” denildi ancak halen net bir dönüş yapılmadı. Hesabıma sorunsuz şekilde erişimin yeniden açılmasını, kimlik doğrulama hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ve zararın incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Zararımı karşıladıktan sonra da bu platformu kullanmayı bırakmayı düşünüyorum çünkü artık güven hissetmiyorum.
Merhaba, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
