BTCTURK Hesabım Kapatıldı Ve Para Çekme İşlemi Engellendi, Destek Yanıtı Vermiyor

BTCTURK hesabım üzerinden 01.07.2026 tarihinde para çekme/transfer işlemi yapmak istedim. Daha önce hesabımı doğruladığım aynı cihazı kullanmama rağmen sistem beni yaklaşık iki gün bekletti ve işlemi gerçekleştiremedim. Şu an 03.07.2026 saat 11.42 itibarıyla hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Site üzerinden yaptığım destek yazışmalarında, hesabımın güvenliğini korumak gerekçesiyle hesap seviyemin 1 olarak güncellendiği ve bu nedenle kripto para çekme işlemi yapılamadığı belirtildi. Ayrıca uzman ekip arkadaşlarının beni 444 06 11 numaralı hattan arayarak bilgi vereceği yazıldı; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi hesabım daha sonra tamamen kapatıldı ve giriş yapmaya çalıştığımda yalnızca destek ekibiyle iletişime geçmem gerektiği uyarısını görüyorum. Ancak destek ekibine defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamıyorum, ne sürecin nedenini ne de ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum.

BTCTURK sistemlerinde kayıtlı hesabımla yaptığım tüm işlemler ortadayken, hesabımın gerekçe ve açıklama yapılmadan kapatılması, para çekme işlemlerimin engellenmesi, verilen “telefonla aranacaksınız” sözünün tutulmaması ve destek ekibinin sessiz kalması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. İşimi kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bu süreçten ve destek ekibinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Hesap seviyemin neden düşürüldüğünün ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde açıklanmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını, kripto para çekme işlemlerimin derhal aktif hale getirilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için gerekli aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum.