to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Kimlik Doğrulama Talebi Hesap İşlemlerini Engelliyor
BTCTURK mobil uygulaması üzerinden kripto al‑sat ve para çekme işlemleri yapmak isterken, kimlik doğrulaması gerekçesiyle 3 dakikalık bir görüntülü görüşme talep edildi. Daha önce de kimlik kartımın ön ve arka yüzünün taranması istenmişti. Bu kadar detaylı kimlik bilgisinin talep edilmesini güvenlik açısından sakıncalı buluyorum ve açıkça bir güvenlik riski olarak görüyorum.
Yaklaşık bir aydır uygulamaya her girişimde aynı kimlik doğrulama talebiyle karşılaşıyorum ve son olarak bu durum 3 gün önce akşam saat 18.15 civarında tekrar yaşandı. Bu talebi kabul etmediğim için şu anda hesabım üzerinden para çekme, para yatırma ve kripto al‑sat işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım.
Kimlik bilgilerimin üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmasını kesinlikle istemiyorum. Ayrıca kişisel verilerimin korunması açısından, sisteme daha önce işlenmiş olan kimlik bilgilerimin de veri tabanlarından tamamen silinmesini ve güvenlik gerekçesiyle tutulmamasını talep ediyorum. Görüntülü görüşme içeren bu kimlik doğrulama yönteminin zorunlu tutulmadan, daha güvenli ve mahremiyete daha uygun alternatif bir yöntem sunulmasını ve hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılarak işlemlerime devam edebilmemi istiyorum.
Tekrar denediğimde yeniden görüntülü görüşme adımına yönlendirildim. İnternet kesildiği için işlem yarıda kaldı. Sisteme işlenen tüm kimlik bilgilerim ve diğer bilgilerimin sistemden silinmesini istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, BtcTurk’e ait telefonundan sizinle iletişime geçtik ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yaptık. Güncel mevzuata uyum kapsamında, hesap doğrulama süreçlerimize bazı yeni adımlar eklendi. Bu nedenle mevcut kullanıcılarımızın eksik doğrulama adımlarını tamamlaması gerekiyor. Görüntülü görüşme, sürecin tekrarı değildir; kimliğinizin size ait olduğunu canlı olarak doğrulamak için yapılan ve mevzuat gereği zorunlu olan ek bir güvenlik adımıdır. Bilgileriniz, KVKK ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde güvenle saklanmaktadır. Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve işlemlerinize sorunsuz bir şekilde devam edebilmek için Ana Sayfa'daki “Şimdi Doğrula” butonundan doğrulama adımlarını tamamlayabilirsiniz. Süreçle ilgili desteğe ihtiyacınız olursa, mobil uygulamamızdaki “Canlı Destek” ve “Bize Ulaşın” bölümleri üzerinden ya da 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
