Hepsiburada'dan Alınan Köpek Mamasında Bozuk Ürün Mağduriyeti

Brit Care kuzu etli hipoalerjenik 12 kg köpek mamasını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 02.12 tarihinde teslim edildi ve aynı gün paketi açtığımda mamanın böcekli ve bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettim. Evde kullanılamaz durumda toplam 24 kg bozuk mama bulunuyor ve bu durum hem maddi olarak hem de köpeğimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı mamayı farklı bir firmadan da almıştım ve oradaki bozuk ürünle ilgili Amazon sorunu hızlıca çözdü; ancak Hepsiburada tarafında aynı yaklaşımı göremiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü iade için göndermem gerektiği, satıcının onayından sonra ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Fakat ben hafta sonu yurt dışına çıkacağım ve bu süreçle uğraşacak ne zamanım ne de kargoyla uğraşma imkanım var. Bu nedenle bana sunulan çözüm mevcut durumda benim için pratik ve uygulanabilir değil.

Bozuk ve böceklenmiş ürüne ait fotoğrafları da durumu net şekilde görebilmeniz için şikayetime ekleyeceğim. Hepsiburada üzerinden verdiğim 421 889 166 2 numaralı sipariş için ödediğim 2.939,02 TL tutarın, bozuk ve sağlıksız ürün nedeniyle, beni kargo ve süreç yükünün altına sokmadan doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.