to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Satıcıdan Alınan Mama Köpeğimin Sağlığını Tehlikeye Attı
9 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bikoşu Mama satıcısından Hill's Kuzu Etli Büyük Irk Yetişkin Köpek Maması satın aldım (Sipariş No: 4317939503). 5 yaşındaki köpeğim senelerdir aynı markanın mamalarını severek tüketiyor. Ancak bu mamadan sadece bir bardak verdim ve köpeğim kesinlikle yemedi. Aynı gün farklı bir petshoptan aynı marka ve modelde mama aldım, köpeğim hiçbir sorun yaşamadan iştahla yemeye devam etti.
Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada'ya bildirdim. Mamada bir sorun olabileceğini, iade veya değişim yapılmasını ve ürünün Hill's yetkililerine inceleme için iletilmesini talep ettim. Hill's müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mamayı satın aldığım kanalın ürünü kendilerine iletmesi halinde değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak Bikoşu Mama, önce olumlu dönüş yaptıktan sonra talebimi reddetti. Ayrıca Hill's yetkili satış kanalı olmadıkları için mağduriyet yaşadım.
Hill's markasının %100 yemek garantisi olmasına rağmen, yetkisiz satıcıdan alışveriş yaptığım için bu haktan faydalanamadım. 3.292,11₺ ödememe rağmen hem köpeğimin sağlığı riske atıldı hem de mağdur edildim. Satıcıya ve Hepsiburada'ya güvenim kalmadığı için ücret iadesi talep ediyorum.
4317939503 Numaralı Siparişiniz ve Hill's Ürün Garantisi hakkında Önemli Bilgilendirme Değerli Müşterimiz, Öncelikle 4317939503 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden ve sevimli dostunuzun sağlığı konusundaki endişenizden dolayı Bikoşu Mama olarak derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayet metninizi tüm detaylarıyla inceledik. Mağduriyetinizin temelinde, firmamızın Hill's markasının yetkili satıcısı olmadığı yönünde edindiğiniz bir bilgi olduğunu görüyoruz. Bu konudaki kafa karışıklığını gidermek en önemli önceliğimizdir: Bikoşu Mama, Hill's markasının resmi ve yetkili satıcılarından biridir. Sattığımız tüm ürünler %100 orijinal, faturalı ve doğrudan resmi distribütörden temin edilmektedir. Bu konuda tüm yetki belgelerimiz mevcuttur ve ürünlerimizin orijinalliğinin tam güvencesini veriyoruz. Hill's müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmede, muhtemelen sistemsel bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabileceğini düşünüyoruz. "%100 Yemek Garantisi" Süreci ve Çözüm Planımız Yaşadığınız durum, bir "ayıplı mal" vakası değil, tam olarak Hill's markasının sunduğu "%100 Yemek Garantisi" (Tat Garantisi) kapsamına giren bir durumdur. Bu garanti, ürün orijinal olmasına rağmen evcil hayvanın damak tadına uymadığı durumlar için üretici firmanın bir taahhüdüdür. Sizin de belirttiğiniz gibi, Hill's müşteri hizmetleri "mamayı satın aldığınız kanalın ürünü kendilerine iletmesi halinde değişim yapılabileceğini" belirtmiş. Bu bilgi tamamen doğrudur. Biz "satıcı" olarak, bu garanti sürecini sizin adınıza yürütmekle yükümlüyüz. Başlangıçta talebinizi reddetmiş olmamız, bu prosedürü işletmek yerine standart bir iade gibi değerlendirmemizden kaynaklanan bir iletişim hatasıdır. Bu aksaklık ve gecikme için içtenlikle özür dileriz. Şimdi, süreci doğru bir şekilde yönetmek için sizden ricamız: Lütfen bu mesajımıza yanıt olarak bizimle iletişime geçin. Size mamayı (açılmış olması sorun teşkil etmemektedir) bize geri gönderebilmeniz için bir ücretsiz kargo kodu ileteceğiz. Ürün depomuza ulaştığı anda, tarafımızca resmi bir raporla Hill's Türkiye İnceleme Birimi'ne "Yemek Garantisi" kapsamında fiziki olarak gönderilecektir. Üretici firma olan Hill's'ten "Değişim Onayı" veya "İade Onayı" raporu gelir gelmez, işleminiz (talep ettiğiniz ücret iadesi) derhal tamamlanacaktır. Biz Bikoşu Mama olarak sattığımız her ürünün arkasındayız. Sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğimizi ve mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için Hill's ile aranızdaki bu süreci bizzat takip edeceğimizi taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Bikoşu Mama Ekibi
Bende kediler için aldığım mama da aynı sorunu yaşıyorum satıcı asla iade almadığı gibi kendini savunuyor ben CİMER e de şikayet edeceğim