Garantili Lastikte Yanak Yarılması Sonrası Çözüm Bulamıyorum

Yaklaşık 1 ay önce İdefix üzerinden 4 adet Bridgestone Blizzak 255/45/19 kışlık lastik satın aldım ve bu lastikleri Tesla Model y Juniper 2025 aracımda kullanmaya başladım. Lastiklerin 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle ürünü tercih ettim. Ancak yaklaşık 2 hafta önce lastiklerden birinin yanak kısmında yarılma oluştu ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Bridgestone müşteri hizmetlerini aradım. Malatya’da yaşadığım için beni Malatya’daki bir Bridgestone bayisine yönlendirdiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, lastiğin araçtan sökülüp incelenmek üzere kendilerine gönderileceğini ve bu sürecin 20 iş günü süreceğini belirtti. Ancak yönlendirildikleri Malatya bayisine gittiğimde, bayi internet üzerinden alınan lastiklerle ilgilenmediklerini, bu işle uğraşmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Lastik şu an tamamen patlamamış olsa da yanaktan yarıldığı için sadece düşük hızlarda aracı kullanabiliyorum, bu nedenle uzun yola çıkamıyorum ve güvenlik açısından endişe yaşıyorum. Ürün garantili olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bridgestone’un bu sürece sahip çıkmasını, garanti kapsamında yanak kısmından yarılan lastiğimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim istenmesi halinde tarafımdan iletilebilir durumdadır.