Breezy Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu!

Breezy Marmara Park şubesinden arkadaşım bana hediye olarak bir ürün almış; ancak ürünün içine ne hediye çeki ne değişim kartı konulmuş, ayrıca herhangi bir fatura da verilmemiş. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, işlem yapılabilmesi için fatura gerektiği söylendi. Ben de kasadaki personelden, sistemden ya da kendi kayıtlarından faturayı bulmalarını talep ettim.

Kasada görevli personel, bunun kendisinin yapamayacağını, mağaza müdürünün bakması gerektiğini söyledi; fakat bunu son derece sert ve üst perdeden bir tavırla dile getirdi. Bir mağaza personelinin, özellikle de kurumsal bir firmayı temsil ederken bu şekilde kaba ve saygısız bir üslup kullanmasını asla doğru bulmuyorum.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüşmek üzere tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürünün başka bir müşteriyle tartıştığına şahit oldum ve yaşadığı o gerginliği doğrudan bize yansıttı. Konuşma tarzı son derece kırıcıydı ve sonuç olarak adeta mağazadan kovulur gibi çıkarıldık. Kendilerini adeta şirket sahibi gibi gören bir tavırları vardı ve bu durum kurumsallaşmaya çalışan bir marka için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bir daha Breezy Marmara Park şubesinden alışveriş yapmayacağım. Bu olayda özellikle ilgili mağaza personeli ve mağaza müdürü hakkında gerekli aksiyonların en kısa sürede alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı ve kurumsal bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.