BRC Kargo Dağıtım Yanlış Ürün Teslimi, İade Reddedildi

TikTok’ta karşıma çıkan bir reklam üzerinden kendim için pantolon siparişi verdim ancak kargodan bana çocuk pantolonu gönderildi. Gönderi BRC kargo dağıtım şirketi üzerinden, Aras Kargo ile teslim edildi ve paket üzerinde “Aras Tahsilatlı 2.999 TL” ibaresi ile O***ismi yer almaktaydı. Ürünü Esenyurt Güzelyurt şubesinden kısa süre önce teslim aldım ve kapıda 3.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım.

Paketi açtığımda çocuk pantolonu çıktığını görünce hemen Esenyurt Güzelyurt Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım. Satıcıya ait hiçbir bilgi verilmedi, “biz bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne git” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Üstelik ürünün fotoğrafını çekmeme bile izin vermediler ve ürünü iade almalarına rağmen nereye ve kime gönderdiklerini söylemediler. Şubede özellikle O***ve h*** isimli çalışanlarla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem TikTok üzerinden satış yapan bu satıcıdan hem de Aras Kargo’dan sorumluluk almalarını, ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.