to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Arıza Yapan Braun Blender’a Cevap Gelmeyen Servis
24.05.2025 tarihinde satın aldığım Braun marka blender setim, garanti süresi dolmadan arıza yaptı ve 29.09.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki yetkili servise teslim ettim. 08.10.2026 tarihi olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Servisi aradığımda, firmaya mail attıklarını, onay geldiğinde işlemi garanti kapsamında yapacaklarını ancak maile henüz cevap verilmediğini ilettiler ve müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez form numarası istediler. Servisten form numarasını almak için tekrar aradığımda ise sistemlerinin güncellendiğini, bu nedenle şu an bilgi veremediklerini ve telefon numaramı alıp mesaj göndereceklerini belirttiler; fakat herhangi bir mesaj da almadım.
Braun müşteri hizmetleri, telefon numaram ile de herhangi bir kayıt bulamadı; servis kaydında numaramın hiç yazılmamış olabileceğini ya da farklı bir numara girilmiş olabileceğini öğrendim. Sonuç olarak, garanti süresi dolmadan bozulan ürünüm için ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden somut bir destek alamıyorum.
Ürünün garanti kapsamındaki onarım işleminin hızla tamamlanmasını, servis kaydımın bulunup tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura no 4752025000001176 faturam elimdedir. Servis teslim formu elimdedir. Kağıtta sadece isim, soyadı, telefon, model var; form numarası vs. yazmıyor. Verilen kağıtta telefon doğru görünüyor. Müşteri hizmetleri bu telefonla kontrol ettiğinde bulamıyor.
Bu sabah tekrar aradım. Aciliyet belirtiyorum diyorlar Başak bişi dedikleri yok. Bir ürün garanti kapsamında olup olmadığı 10 günde beli olmuyor. Soağn doğrayıcının kabı sadece motor arızası vs değil. Servis ürünün fotosu ekrana yüklemiş siz bakıp dönüleceksiniz. Fakat arasnızda top misali oradan oraya yönlendiriyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Sorun tam olarak budur. Her aradığımda. Çözüm sürecinde deniyor. Herhangi bir tarih verilmiyor. Servis müşteri hizmetlerine müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor. Altı üstü mika malzemeden soğan doğrayıcı kabı daha bir sene geçmeden dişlisi arıza yapıyor. Bir de garantiden yapılacak mı yapılmayacak mı diye 10 gündür bekliyoruz Bari garanti kapsamındamı onu öğrenelim. Garanti kapsamında değilse servisin verdiği 4500 ile satın almayacağımdan başka marka Bir ürün alırımayrıca ürünü bir sene önce 3500 aldım. Bir sene sonra arızalı parçası 4500 TL nasıl oluyor. Bu da ayrı bir sorun.
