to read complaints and reviews, or file yours.Braun Küçük Ev Aletleri Yetkili Servis Oyalaması
2025 yılı Mart ayında Braun mq 5 model el blenderını satın aldım. Aralık 2025’te ürün arızalandığı için İstanbul Bakırköy’de bulunan Yapyap Elektrik Braun yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucu motor arızası olduğunu, ürünün garanti kapsamında değişeceğini söylediler.
Ancak ürünü servise bırakalı 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen her aradığımda “ürününüz gelmedi” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “onay bekleniyor” cevabını verdiler. Sürekli farklı bahanelerle net bir bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması beni mağdur ediyor.
Braun müşteri hizmetlerini de aradım, depoda sayım olduğu ve servis bilgilerine şu an ulaşamadıkları gibi gerekçelerle yine somut bir çözüm sunulmadı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün garanti kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve bu belirsizlik sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Mart ayında Braun mq 5 model el blenderını satın aldım. Aralık 2025’te ürün arızalandığı için İstanbul Bakırköy’de bulunan Yapyap Elektrik Braun yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda motor arızası olduğu, ürünün garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.
Ancak ürünü servise bırakmamın üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen her aradığımda “ürününüz gelmedi” denilerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “onay bekleniyor” cevabı verildi. Sürekli farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, net bir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Braun müşteri hizmetlerini de aradım, depoda sayım olduğu ve bu nedenle servis kayıtlarına şu an ulaşamadıkları şeklinde gerekçeler ileri sürüldü ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel iyileştirme yapıyoruz, servis bilgilerinize şu an ulaşamıyoruz, daha sonra tekrar arar mısınız” denilerek süreç sürekli geçiştiriliyor. Ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum.
Ürünümün garanti kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Henüz teslim almasakta değişim yapıp yeni ürünü servise göndereceklerini ilettiler.
Henüz bir sonuç alamadık. Hala ürünüm serviste mi markaya gitti mi, değişim için ne zaman gönderilecek bilinmiyor. Altyapı iyileştirme yapılıyor denilerek oyalanıyoruz neredeyse 2 ay oldu çözüm yok, aldığımız ürünün garantisi bitecek neredeyse. Böyle sorumsuzluk böyle umursamazlık görmedim. Braun pişmanlıktır.
