to read complaints and reviews, or file yours.Braun Blender Dişlisi Sorunu
Braun Multiquick 9 MQ9187XLI model 2 litrelik blenderimi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Kısa süre önce blenderin dişli kutusunda sorun oluştu ve dişlinin hiç dönmediğini fark ettim. Ürün şu anda hiç çalışmıyor ve sorun ara ara değil, kalıcı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün garanti dışı olduğu, dişli kutusunun değişimi için yaklaşık 5000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu ücretin neden talep edildiği ve ürünün hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığı konusunda bana hiçbir somut ve ikna edici açıklama yapılmadı. Ayrıca görüşme sırasında müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça kabaydı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Sadece 2 aydır kullanılan bir ürünün dişli kutusunun bu kadar kısa sürede bozulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle dişli kutusu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Hala para isteniyor. Ne yazık ki Braun marka imajını çok fazla zedeledi. Bir daha Braun'dan ürün almayacağım.
Braun Multiquick 9 blenderimin dişli kutusunda kalıcı bir arıza oluştu. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, garanti dışı olduğu ve 5.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ücret talebi, sorunun çözülmediği ve memnun kalmadığım bir durum olarak devam ediyor.
