Teknosa'da Braun Pro 5 Cihazının İlk Kullanımda Arızalanması Ve Uzun Süre Bilgi Eksikliği

İzmir Westpark AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Ramazan Bayramı döneminde Braun Pro 5 cihazı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihaz arızalandı ve 19 Mart’ta teknik servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 20 gün–1 aydır ürünüm serviste olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süre içinde Teknosa ve teknik servisle yaklaşık 5 kez iletişime geçtim, her seferinde sadece ürünün teknik serviste olduğu söylendi, bunun dışında onarım durumu, parça beklenip beklenmediği ya da değişim/iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda arızalanması ve bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması, ayrıca müşteri olarak sürecin tarafıma şeffaf şekilde aktarılmaması Teknosa gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümle ilgili inceleme ve onarım sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya uygun görülüyorsa iade/değişim seçenekleri konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce çözülerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.