Braun Çağrı Merkezinin Yaklaşımı Son Derece Yetersiz ve İlgisizdi

30.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Braun Silk Expert Pro 5 cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 16 bin tl üzerinde bir bedelle kredi kartıyla aldım. Cihazı sadece 1 kez kullandım ve ilk kullanımın hemen ardından başlığında lekeler oluştu. Uygulamayı tamamen temiz bir vücuda yaptım, hijyen açısından herhangi bir sorun yoktu ancak buna rağmen başlık üzerinde birçok leke meydana geldi.

Ürün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu hale gelince hem sağlık açısından endişelendim hem de cihazın kalitesiyle ilgili ciddi şüphe duymaya başladım. Ürünün kullanımının doğru olup olmadığı, bu lekelerin normal kabul edilip edilmediği ve nasıl giderilebileceği konusunda bir açıklama beklediğim için Braun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sadece internet alışverişleriyle ilgili yardımcı olabileceklerini, benim durumumla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Çağrı merkezinin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi.

Ürünün bu durumuyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ürünün incelenip ayıplı bulunması halinde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayet sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.