İade Sürecindeki Katı 1 Günlük Politikaya Karşı Şikayet

Brandy's Optimum mağazanızla yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Annem bana hediye olarak mağazanızdan bir eşofman takımı almıştı, ancak beden uymadığı için iade etmek üzere yaklaşık bir hafta önce Optimum şubenize gittim.

Ürün hiç kullanılmamıştı, etiketleri üzerindeydi ve fiş de yanımdaydı. Buna rağmen kasadaki görevli, iade talebimi nedenini bile doğru düzgün dinlemeden “Bizde iade süresi 1 gündür, iade yapamıyoruz, sadece değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Bugüne kadar pek çok farklı mağazadan alışveriş yaptım, düzenli alışveriş yapan biriyim ve hiçbir yerde 1 günlük iade süresi gibi bir uygulamayla karşılaşmadım.

Eşofman takımı gibi standart bir giyim ürününde, tüm koşullar uygunken iade talebimin bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir tutumla reddedilmesine gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Hediye olarak alınan ve bedeni uymayan bu ürünü, normal ve makul bir iade süresi çerçevesinde iade etmek ya da bedelinin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağazanın iade/değişim politikasının da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.