İade İşlemi Gecikmesi ve Çelişkili Bilgi

So Hazel

485

Brandy’s markasından aldığım çantayı iade etmek için 25 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo, aynı gün teslim edildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı.

Elimde B218ıj1126L numaralı gönderi bilgisi bulunuyor ve ürünün teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen süreci sormak için her yazdığımda ve aradığımda farklı cevaplar alıyorum. Dün yazdığımda “işlem başlatıldı” denildi, bugün aradığımda ise “herhangi bir işlem yapılmamış” cevabını aldım. Bir temsilci iadenin işleme alındığını söylerken, diğeri tam tersini söylüyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ile çelişkili açıklamalar hakkında tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Nisan 10:40

Çiçek İç Giyim üzerinden Brandy's markalı bir çanta satın aldım. Ürünü 18 Mart’ta sipariş ettim, 23 Mart’ta elime ulaştı ve ertesi gün, yani 24 Mart’ta hiç kullanmadan iade için kargoya verdim. Ürün daha önce kullanılmış, lekeli ve etiketi olmayan bir şekilde geldiği için beğenmeyip iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuşma üslupları son derece kırıcı ve saygısızdı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz, edin” tarzında umursamaz bir tavır sergilediler. Ayrıca ürün önce bana geldi sonra tekrar onlara gittiği için kargo ücretini kesip ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler ve kargo bedelini tarafıma ödemeyeceklerini belirttiler.

Oysa satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, hem ayıplı ve lekeli gelen bir ürün gönderildi hem de iade sürecinde kargo bedelim kesilerek mağdur edildim. B218IJ1126L numaralı siparişime ait çantanın bedelinin, kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.