Hasarlı Kutu Ve Dar Bot Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Brandy’s internet sitesi üzerinden vermiş olduğum B264PI7372H numaralı sipariş kapsamında tarafıma gönderilen Karl Lagerfeld marka, Black lthr, 39 numara, stok kodu kl42460 kadın bot ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

12.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim aldığım siparişimde, botun kutusunun tamamen yırtılmış, parçalanmış ve birçok yerinden bantlanarak tutturulmaya çalışılmış olduğu görülmüştür. Ürün büyük bir kargo kolisinin içinde diğer ürünlerle birlikte gönderilmiş olup, ayakkabı kutusu kargo içerisinden çıkarılırken tamamen dağılmış ve bot kutudan dışarı çıkmıştır. Bu nedenle kullanılamayacak durumda olan ayakkabı kutusunu atmak zorunda kaldım.

Ürünü denediğimde ise numarası tam bedenim olmasına rağmen oldukça dar olduğu ve ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiği anlaşılmıştır. Bunun üzerine iade talebinde bulunmak amacıyla müşteri hizmetlerini telefonla arayarak görüştüm. Ancak tarafıma, ayakkabı kutusunun bulunmaması gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilmeyeceği belirtilmiş ve 16.03.2026 tarihinde iade talebim reddedilmiştir.

Tarafıma hasarlı ve kullanılamaz durumda gönderilen bir ambalaj nedeniyle iade hakkımın engellenmesi, tüketici mevzuatına aykırıdır. Ambalajın bu şekilde ulaştırılmış olması tamamen satıcı firmanın ve/veya kargo firmasının sorumluluğundadır. Yaklaşık 10.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Brandy’s’in, söz konusu botun iadesini kabul ederek sipariş bedelini tarafıma hediye kartı olarak iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.