Büyük Tutarlı İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Brandy's markasının online mağazasından aldığım mont büyük geldiği için ürünü iade ettim. Mağazaya gidip montun küçük bedenini aldım, büyük beden olan ürünü ise online aldığım için sistem üzerinden iade sürecini başlattım. Sipariş numaram B344WU6525D’dir.

16 Şubat tarihinde ürün iadesinin onaylandığına dair mail aldım ve tarafıma bilgilendirme yapıldı. İade tutarı yaklaşık 17.207,28 TL olmasına rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın para hâlâ banka hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Brandy's müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin 1–3 gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler ancak verilen süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.