to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Robot Süpürge Ve Yanıltıcı İptal Süreci
12.04.2026 tarihinde Gaziantep Karataş’ta bulunan Bozdoğan Karataş şubesinden Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken tarafıma, en geç 3 gün içinde onaylanıp teslim edileceği bilgisi verildi.
13.04.2026 tarihinde ürünü iptal ettirmek için şubeye gittiğimde, iptal işlemi için müdür yardımcısı K**** Bey ile görüşmem gerektiği söylendi. Kendisiyle görüştüğümde ise bana ertesi gün gelmemi, M****** Bey ile görüşmem gerektiğini iletti. 14.04.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde bu kez ürünün teslim için araca sevk edildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu süreçte resmen oyalanmış oldum.
Yaklaşık 10 yıldır aynı şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar tutarsız ve sorunlu bir süreçle karşılaşıyorum. Yetkili kişi bir yandan ürün araca verildiği için iptal olmaz diyor, diğer yandan ürünü iptal ettirmek istersem 3.200 TL nakliye ücreti ödemem gerektiğini iletiyor. Ürünü elden taksitli şekilde almıştım, ancak ürünü fiilen hiç teslim almadım.
Ben ürünü teslim almadığım halde ileride “ödenmemiş taksidiniz var” şeklinde bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Ürünün teslim edilmemesi ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilmek istemediğim için, taksit ve nakliye konusu da dahil olmak üzere, tüm bu süreçle ilgili net ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle de Bozdoğan Karataş şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Ayça A., Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri mağazası olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Şikayetinizi aldık ve konuyu inceleyip en kısa sürede çözeceğiz. Sorununuzun çözümü için gerekli adımları atıyoruz ve en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Görüşleriniz bizim için çok değerli ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri
Sayın Ayça A., 17.04.2026 tarihinde arayarak görüşme sağladık efendim. Sorununuzun giderildiğini ve memnun olduğunuzu belirttiniz. İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetlerindeki sorunumu çözen şeyma hanıma çok teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz Ayça A. , Nazik geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaptığımız telefon görüşmeleri sonrasında, 35740790 sorununuzun kısa sürede çözüme ulaşmış olmasına ve hizmetimizden memnun kalmanıza çok sevindik. 🌸 Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabrınız için ayrıca teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.🤝 Yaşamış olduğunuz sorunlar ile ilgili olarak, ekip içi eğitim ve iyileştirme çalışmalarımıza aralıksız devam ettiğimizi ve sizlere her zaman daha iyi bir deneyim sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz.📈✨ Ürünlerinizi sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanız dileğiyle. 🌿 Saygılarımızla, Bozdoğan Çeyiz Mağazaları Halkla İlişkiler Yönetimi
