Teslim Edilmemiş Robot Süpürge Ve Yanıltıcı İptal Süreci

12.04.2026 tarihinde Gaziantep Karataş’ta bulunan Bozdoğan Karataş şubesinden Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken tarafıma, en geç 3 gün içinde onaylanıp teslim edileceği bilgisi verildi.

13.04.2026 tarihinde ürünü iptal ettirmek için şubeye gittiğimde, iptal işlemi için müdür yardımcısı K**** Bey ile görüşmem gerektiği söylendi. Kendisiyle görüştüğümde ise bana ertesi gün gelmemi, M****** Bey ile görüşmem gerektiğini iletti. 14.04.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde bu kez ürünün teslim için araca sevk edildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu süreçte resmen oyalanmış oldum.

Yaklaşık 10 yıldır aynı şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar tutarsız ve sorunlu bir süreçle karşılaşıyorum. Yetkili kişi bir yandan ürün araca verildiği için iptal olmaz diyor, diğer yandan ürünü iptal ettirmek istersem 3.200 TL nakliye ücreti ödemem gerektiğini iletiyor. Ürünü elden taksitli şekilde almıştım, ancak ürünü fiilen hiç teslim almadım.

Ben ürünü teslim almadığım halde ileride “ödenmemiş taksidiniz var” şeklinde bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Ürünün teslim edilmemesi ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilmek istemediğim için, taksit ve nakliye konusu da dahil olmak üzere, tüm bu süreçle ilgili net ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle de Bozdoğan Karataş şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.