Stokta Olmayan Hunter Çizme Satışı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Sipariş İptali

10.10.2026 tarihinde İzmir Hilltown mağazanızdan Hunter marka çizme satın aldım. Ürün o anda mağazada stokta olmamasına rağmen, bu durum satış esnasında bana açıklanmadı, yalnızca adresime gönderileceği söylendi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tek bir SMS dahi tarafıma ulaştı.

Bu süreçte günlerce mağazanızdan bilgi alabilmek için defalarca kez aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinize 4 gündür ulaşamadım, bugün ise yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra güçlükle bağlanabildim. Görüştüğüm M**** Hanım, stok yetersizliği sebebiyle işlemin sürekli iptale düştüğünü söyledi ve siparişimin bu şekilde iptal edildiğini ancak bu telefon görüşmesi sayesinde öğrenebildim.

Siparişimin iptal edildiğini öğrenmek için günlerce peşinizden koşmak zorunda kalmam, markanızın müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe ne kadar değer verdiğini açıkça göstermektedir. Satış yaparken gösterdiğiniz hevesi, söz verdiğiniz hizmeti yerine getirirken ve müşteriyi zamanında bilgilendirirken de göstermenizi beklerdim.

Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle ve kayıtsız şartsız giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin gönderilmesini veya ödediğim bedelin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve kamuoyuna taşıyacağımı beyan ediyorum.