to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Boyner’daki Yanıltıcı İndirim Ve Fiyat Uygulaması
Bugün saat 12.00 civarında Marmara Park AVM Boyner mağazasındaki Brandeyes standında Fendi 40081 kahverengi model bir güneş gözlüğüne baktım. Gözlüğün kendi etiketinde 14.700 TL fiyat yazıyordu ve standda kırmızı etiketli ürünlerde %50 + %20 indirim olduğuna dair bilgilendirme yapılıyordu. Ayrıca satıcı da kırmızı etiketli gözlüklerde bu kampanyanın geçerli olduğunu defalarca söyledi.
Ancak almaya karar verdiğimde ilgili satıcı, bu gözlüğü bana 11.780 TL üzerinden alabileceğimi, kasada öyle göründüğünü söyledi. Yani hem etiket fiyatı hem de belirtilen “%50 + %20 indirim” kampanyasıyla kesinlikle uyuşmayan bir tutar çıkarıldı. Aynı markanın indirimde olmayan yeni sezon ürünleri zaten 16.000–20.000 TL bandında satılırken, kırmızı etiketli ve kampanyalı olduğu söylenen bu üründe, bana göre Tüketici Hakları'na ve kendi kampanya koşullarına aykırı bir uygulama ile karşılaştım ve bu nedenle beğendiğim gözlüğü alamadım.
Konuyla ilgili mağazada Brandeyes yetkilisi ile görüştüm ancak bir sonuç alamadım; etiket ve kampanya şartlarına göre hakkım olan indirim uygulanmadı. Boyner’den talebim, Marmara Park Boyner içindeki Brandeyes standında baktığım Fendi 40081 kahverengi model gözlüğün, üzerinde yazan etiket fiyatı ve ilan edilen %50 + %20 indirim kampanyası doğrultusunda tarafıma satılması ve bu hatalı uygulamanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı fiyatlandırma / yanıltıcı fiyat bilgisi” sayılır ve hakkımı mutlaka arayacağım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün Marmara Park mağazanızdan Emine hanım tarafından arandım. Sanırım çok yetkin bir kişi değil ki Boyner’in bununla ilgisi olmadığı, Brand Eyes’ı aramam gerektiği ve indirimli fiyatın uygulanamayacağı yönünde bilgi verdi tarafıma. Ve hala brandeyesın kendi sitesinde bile indirimsiz 11800 TL olan ürünün %50 indirimli fiyatının 14700 TL olduğunu iddia etti. Ürünün etiketinde belirtilen fiyat ve indirim oranları ise tespit edilebilir şekilde fotoğraflarla belgelenmiştir. Mağaza personeli ile yaptığım görüşmede, taleplerim dikkate alınmamış ve fiyat inkar edilerek müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı fiyat uygulaması ve müşteri hizmeti ihlali olarak değerlendirilebilir. Tarafımdan talep edilen: Ürünün etiket ve kampanya koşullarında belirtilen indirim oranları üzerinden satışının yapılması, Mağaza personelinin uygulaması ve müşteri hizmeti yaklaşımı ile ilgili geri dönüş yapılmasıdır. Gerekli belgeler (ürün fotoğrafları, etiket ve kampanya görselleri) mail ekinde sunulmuştur. Konunun acilen çözülmesini rica ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal etmiştir
