Boyner'de Reebok Ayakkabısının Üç Ayda Deri Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Boyner İstanbul StarCity mağazasından 1.959 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca günlük kullanımda giyilmesine rağmen, yaklaşık üç ay içinde burun kısmında deride çatlama, açılma ve kabarma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde darbeye, kesici bir cisme ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Boyner StarCity mağazasına inceleme için teslim ettim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu kararı kabul etmeyerek itiraz ettim ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat ikinci incelemenin sonucunda da yine aynı şekilde ret kararı verildi.

Bir ayakkabının yalnızca üç ay içinde bu kadar çatlaması ve açılması, özellikle katlanma (Flex) bölgesinde derinin parçalanması, açıkça malzeme veya üretim hatasına işaret etmektedir. Buna rağmen her iki incelemede de kullanıcı hatası denilmesi, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Boyner gibi kurumsal bir firmadan, ürünümle ilgili incelemenin tarafsız ve hakkaniyetli şekilde yeniden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.