Boyner Mağaza Personelinin Yanıltıcı Kargo Değişim Sözü

Boyner Samsun Piazza AVM mağazasından 10 veya 11 Ekim tarihinde hediye olarak Ugg Taba tasman II Kadın Terlik (1174470) satın aldım. Ürünün fiyatı 9.999 TL idi. Alışveriş esnasında özellikle şehir dışında yaşadığımızı, ürünün hediye olduğunu ve olası bir iade/değişim durumunda bulunduğumuz şehirden kargoyla gönderim yapıp yapamayacağımızı sorduk. Mağaza personeli de son derece net bir şekilde kargo ile gönderim yapabileceğimizi ve istediğimiz numaraya değişim yapıldıktan sonra tekrar kargoyla gönderebileceklerini söyledi.

Ürünü satın alana kadar her şey çok kolaydı ancak bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde beden değişimi için böyle bir hizmetlerinin olmadığını, mutlaka ürünü bizzat mağazaya getirerek değişim yapmamız gerektiğini ilettiler. Oysa ürün, tam da bu mağduriyeti yaşamamak için, kurumsal bir marka olması sebebiyle özellikle Boyner’den ve mağazaya bizzat gidilerek alınmıştı.

Şu anda elimde 36 numara terlik bulunuyor ve bunu 37 numara ile değiştirmek istiyorum. Satın alma aşamasında mağaza personelinin açık şekilde verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. 9.999 TL ödenmiş bir ürünün, verilen yanlış bilgilendirme yüzünden resmen kullanılamaz şekilde kalması Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Telefon görüşmeleri sonucunda kargo ile değişim yapılamayacağı, sadece mağazaya gitmemiz gerektiği tarafıma net bir dille söylendi. Satın alma sırasında verilen sözlerin sonradan inkar edilmemesini, şehir dışından kargo ile gönderim yaparak 36 numara ürünü 37 numara ile değiştirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.