to read complaints and reviews, or file yours.Bowcollect Siparişim Tek Taraflı Olarak İptal Edildiğini Gördüm
Bow Collect adlı siteden 1187 numaralı siparişi dün gece 7.975 TL tutarında kredi kartı ile ödeyerek oluşturdum ve sipariş onay maili tarafıma iletildi. Bu sabah sadece ürünün ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, mesajıma açıklama yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.
WhatsApp yazışmalarında firma yetkilisi olduğunu belirten kişinin kullandığı üslup son derece sert, aceleci ve profesyonellikten uzaktı. Basit bir kargo tarihi bilgilendirme talebine karşı, üslubumu beğenmediklerini ima eden, kırıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi. Ürünü almak istememe rağmen siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi, ticari etikle bağdaşmadığı gibi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.
İade sürecinin başlatıldığı belirtilse de, bu tutarda yüksek bedelli ürün satan bir firmanın hem iletişim dilinin hem de müşteri yaklaşımının bu kadar amatör ve profesyonellikten uzak olmasını kabul etmiyorum.
Merhabalar, Öncelikle vermiş olduğunuz bilgilerin çoğu yanlış. Sipariş miktarınız bile doğru değil lütfen kontrol edin. Gece 00.00’da atmış olduğunuz mesaja cevap verilmemesi üzerine sabah 08.00’de ‘? ’ Göndermeniz ve karşınızda robot varmış gibi konuşmanız. Eğer cevap verilmezse iptal etmek istediğiniz yazılı olan tüm mesajlarınız kayıt altında duruyor. Müşteri olarak öncelikle düzgün bir üslup sergileyip karşınızda insan olduğunu unutmazsanız eğer çok güzel bir şekilde karşılık alırsınız Betül Hanım. İyi Günler Diliyorum
Bana verdikleri cevap!
Tarafıma yönelik olarak karşı taraf açıkça “yalancı” ithamında bulunmuştur. Bu ifade hem gerçeğe aykırıdır hem de kişilik haklarımı zedeleyici niteliktedir. Somut hiçbir dayanağı olmadan yapılan bu suçlayıcı ve aşağılayıcı üslubu kabul etmiyorum. İlgili beyanı ayrıca delil olarak ekliyorum. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin boyutunu daha da artırmıştır.
