Patlayan Su Tankı İçin Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Boss‑tek su arıtma cihazını yaklaşık 18 ay önce aldık ve 21 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki ikametimize gelen servis personeli, su tankının patladığını tespit etti. Ürünün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, firma bu durumu garanti kapsamına almayıp tankın ücretini talep etti; biz de ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündüğümüz için bu ödemeyi kabul etmedik.

Tank ücretini ödemeyi reddedince bu kez bizden 600 TL servis ücreti istendi. Firma ile telefonla görüştüğümüzde, sistemlerinde zaten isim‑soy isim üzerinden ürünün alınış tarihine ulaşabildikleri halde, garanti kapsamında işlem yapmak istemediler. Dahası, telefonda görüştüğümüz görevli son derece kaba, anlayışsız ve suçlayıcı bir üslup kullandı; yaşadığımız soruna karşı hiçbir şekilde yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Ürünün henüz 18 aylık olması ve tankın kendi kendine patlamasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğüm için, su tankının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğümüz firma çalışanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de geri bildirimde bulunulmasını ve müşterilere karşı daha kibar, anlayışlı bir iletişim dili benimsenmesini istiyorum.