to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Alt Kapıda Artan Paslanma Sorunu
Bosch KGN76VIFON model (paslanmaz çelik yüzeyli olarak satışa sunulan) buzdolabımın alt kapısında yaklaşık 6 aydır devam eden ve giderek artan bir paslanma sorunu yaşıyorum. Ürünü 2022 Haziran ayında İstanbul Bağcılar’daki Malta yetkili bayisinden, sipariş no 071741 ile satın aldım. Paslanma sorunu, normal kullanım sırasında, herhangi bir kimyasal ya da farklı bir uygulama olmadan ortaya çıktı ve sürekli olarak ilerliyor. Üründe paslanma dışında başka bir sorun yaşamadım.
Alt kapıdaki bu paslanma sorununun çözülmesi için alt kapının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 Haziran ayında İstanbul Bağcılar Malta Yetkili Bayisi’nden Bosch KGN76VIFON model, paslanmaz çelik yüzeyli buzdolabını sipariş no 071741 ile satın aldım. Yaklaşık 6 aydır alt kapakta başlayan ve giderek artan bir paslanma problemi yaşıyorum. Ürünün normal kullanımında, herhangi bir kimyasal ya da farklı bir uygulama olmadan bu sorun ortaya çıktı ve sürekli olarak ilerliyor. Son olarak, üst kapakta da tamamen paslanma oluştu. Şu an buzdolabı çok kötü durumda ve paslanma giderek artmaya devam ediyor.
Şikayetim üzerine gelen Bosch servisi, yaşanan bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti ve raporladı. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 16 Eylül’de Bosch’a şikayetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, ürünün teknik özelliklerini ve paslanmazlık değerlerini gösteren belgeleri firmadan talep etmeme rağmen yine yanıt verilmedi. Ürünün garanti süresi şikayetimi ilettiğim tarihten yaklaşık 2 ay önce sona ermiş durumda. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmam veya ücret talebiyle karşılaşmam söz konusu olmadı.
Her iki kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün teste gönderilmesini ve ürün özellik belgelerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Taleplerim karşılanmazsa, yeni kapakları alıp eski kapakları bağımsız bir teste göndereceğimi ve ürün katalog değerleriyle karşılaştıracağımı; değerler arasında uyumsuzluk olması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ürünü teknik servisiniz gelip inceledi "Kullanımdan kaynaklı olmadığı" sonucu çıkmasına rağmen ürün için 8.000 TL kapak değişim ücreti talep ettiniz. Ayrıca üst kapakta aynı şekilde paslanmaya başladı. Çöpe atılan paraya yazık. Bosch alma mağdur olursun!
Ürünün teknik özelliklerini ve paslanmazlık değerlerini gösteren belgeleri firmadan talep etmeme rağmen yine yanıt verilmedi. Ürünün garanti süresi şikayetimi ilettiğim tarihten yaklaşık 2 ay önce sona ermiş durumda. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmam veya ücret talebiyle karşılaşmam söz konusu olmadı. Her iki kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün teste gönderilmesini ve ürün özellik belgelerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Taleplerim karşılanmazsa, yeni kapakları alıp eski kapakları bağımsız bir teste göndereceğimi ve ürün katalog değerleriyle karşılaştıracağımı; değerler arasında uyumsuzluk olması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
