Yetkili Servis Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Montaj Sonucu Soğutma Yapmayan Klima

19.05.2026 tarihinde Edirne Merkez’deki evimiz için Bosch marka 18.000 BTU Climate 2001 klima satın almadan önce yetkili servis tarafından keşif yapılmıştır. Keşif sırasında özellikle elektrik tesisatı hakkında bilgi almak istememize rağmen, klimanın kurulacağı yerde ek elektrik bağlantısına ihtiyaç olmadığı tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Bu bilgiye güvenerek klimayı Hepsiburada üzerinden 40.300 TL bedelle kredi kartı ile satın aldık.

Montaj için gelen ekip klimayı yerine taktı; ancak klimanın elektrik bağlantısının yapılmadığını sonradan fark ettik. Keşif sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle ekstra masraf yaparak ayrıca elektrik bağlantısı yaptırmak zorunda kaldık. Elektrik bağlantısı tamamlandıktan sonra da montaj sırasında yapılması gereken vakumlama işleminin hiç yapılmadığını gördük. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdık ve servis ancak iki gün sonra gelerek vakumlama işlemini yaptı.

Tüm bu işlemlerden sonra klimayı çalıştırdığımızda cihazın soğutma yapmadığını, sadece fan gibi hava üflediğini gördük. Sıfır olarak alınan bir ürünün ilk kullanımda temel işlevi olan soğutmayı yerine getirememesi bizim için kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığımız süreçte, servis belgesi numarası 2940097 olan kaydımızla Bosch Müşteri Hizmetleri’ne şikayette bulunduk ve 11.06.2026 tarihinde aranarak konunun takip edildiği, servis tarafından aynı gün veya ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne servis tarafından ne de Bosch tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servisin keşif aşamasında hatalı bilgilendirme yapması, montaj işlemlerini eksik ve özensiz gerçekleştirmesi, ardından da sorunun çözümü için gerekli ilginin gösterilmemesi nedeniyle haftalardır satın aldığımız klimayı kullanamıyoruz. Hem zaman kaybı, hem yaptığımız ek masraflar, hem de hâlâ çözülemeyen teknik arıza nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Cihazın en kısa sürede yetkin bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, soğutma sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.