Yetersiz Soğutma Ve Belirsiz Sorumluluk Nedeniyle Ücretsiz Montaj Ve Fark İndirimi Talebi

Bosch marka cl 2000 w35 model 12.000’lik klimayı 14 Temmuz’da sipariş verdim, 16 Temmuz’da İstanbul Ataşehir’deki Best Isı Sistemleri üzerinden teslim edildi ve montajı yapıldı. Ancak klima, teras katta bulunan odamı bir türlü yeterince soğutmadı.

Bu nedenle yetkili servisi aradım, geldiler ve yaptıkları inceleme sonucunda klimayı yetersiz bularak rapor tuttular. Servis, merkeze başvurmam gerektiğini, aradaki fiyat farkını ödeyerek 18.000’lik klima ile değişim yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine merkezi aradığımda ise beni ürünü aldığım firmaya, yani Best Isı Sistemleri’ne yönlendirdiler.

Best Isı Sistemleri ile görüştüğümde, klimayı söküp takma işine karışmadıklarını, ayrıca 18.000’lik klima için de oldukça yüksek bir fiyat çıkardıklarını söylediler. “Bize gelişi böyle” diyerek net ve makul bir çözüm sunmadan oyalayıcı bir tavır sergilediler. Ne servis ne de firma arasında net bir şekilde muhatap bulamıyor, mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Ben, servis tarafından yetersiz olduğu raporla tespit edilen bu ürün için benden talep edilen farkın normal ve makul bir seviyeye çekilmesini ve ürün değişimi sırasında sökme–takma işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net bir muhatap üzerinden çözülmesini istiyorum.