Yeni Klimamız İki Ayda İki Kez Gaz Basıncı Sorunu Yaşadı, Değişim Talebimiz Reddedildi

Bosch Bursa yetkili satış noktası Atalay Mühendislik’ten aldığımız Bosch Climate 2001 CL2001U w 53 e model klimamızın kurulumu 11 Nisan tarihinde yapıldı, yaklaşık 3 hafta sonrasında da elektrik tesisatı tamamlandı. Mayıs ayından önce klimayı hiç kullanmadık. Kullanıma başladığımızda cihazı sıcak modunda çalıştırdığımızda istediğimiz seviyede ısıtma yapmadığını fark ettik. Bosch teknik servis eve gelerek klimayı inceledi ve gaz basınç seviyesinde azalma olduğunu söyleyip gaz basıncı ekleme işlemi yaptı.

Klimayı bu işlemden sonra kullanmaya devam ettik ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez de soğutmasının yeterli seviyede olmadığını gördük. Tekrar servis talebinde bulunduğumuzda gelen ekip yine gaz basıncının azaldığını belirtti. Sıfır alınmış ve sadece iki aylık bir klimada aynı problemin bu kadar kısa sürede iki kez yaşanması, ürünün sistemsel olarak sorunlu ve ayıplı/kusurlu olduğunu açıkça göstermesine rağmen bize sadece tamir yönünde yaklaşım sergilendi.

Son servis ziyaretinde klimaya bir parça takarak sorunun nereden kaynaklandığını anlamaya çalışacaklarını, bunun için de her gün klimaya ait fotoğraf göndererek süreci bizim takip etmemizi istediler. Biz, sorumluluğun bu şekilde bize yüklenmesini kabul etmediğimizi, bu ürünün ayıplı/kusurlu bir ürün olduğu için sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen teknik servis bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığımız başvurularda da süreç çok yavaş ilerliyor, mağduriyetimizi giderecek çözüm odaklı net bir sonuca ulaşamıyoruz. Sıfır alınmış bir klimanın iki ay içinde iki kez gaz basıncı sorunu yaşatması kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar ciddi bir durumdur. Firmadan beklentimiz, bu ayıplı ürünün tamirle değil, ivedilikle yenisiyle birebir ücretsiz değişiminin sağlanması ve mümkünse ürün değişimi yerine talep etmemiz halinde bedel iadesi konusunda da tarafımıza net bilgi verilmesidir. Aksi halde gerekli olması durumunda hukuki süreci başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.