Bosch Hatalı Kurulum Ve Çelişkili Servis Raporları

26 Mayıs 2026 günü Bosch Climate 2001 model klimamın kurulumu için A*** Y** – Ak Teknik yetkili servisi evime geldi. Kurulum sırasında teknik standartlara aykırı şekilde, şarjlı matkap bataryasıyla çalışan yetersiz bir cihazla sadece 3–4 dakika vakumlama yapıldı. Bu eksik işlem sonrasında, 2 Haziran’da iç üniteden fokurtu sesleri, dış üniteden ise aşırı yüksek sesler gelmeye başladı. Yetersiz vakumun sistemde nem bıraktığını, bunun da kompresör yağıyla birleşerek asitlenmeye ve teknik arızalara yol açtığını biliyorum.

3 Haziran’da Bosch Müşteri Hizmetleri’ni (444 24 74) arayarak montaj hatası şüphesiyle farklı bir servis talep ettim ancak tekrar aynı ekip yönlendirildi. 6 Haziran 2026 tarihinde gelen teknisyen, cihaz soğutma modunda açıkça ses yaparken klimayı sadece yaklaşık 2 dakika “fan” modunda çalıştırıp “sorun yok” diyerek beni yanıltmaya çalıştı. Israrım üzerine sesi duydu; önce fan motoru arızalı dedi, ardından cihazı sarsıp bu kez elektrik kaynaklı olabileceğini söyledi. Resmi servis raporu ve fişi talep ettiğimde ise “Bosch’tan onay almadan rapor dolduramam” diyerek yasal hakkım olan belgeyi vermekten kaçındı.

Teknisyen gitmek üzereyken yanında müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinin rapor tutulması gerektiğini teyit etmesi üzerine, teknisyen bu kez orada da gerçeği çarpıtarak “zaten tutacaktım” dedi. Sistem onay kodu için arandıklarında hatalı rapor tutulduğunu belirttim. Bunun üzerine teknisyen tekrar dönüp bu kez asıl sorunu evaporatörde olarak raporladı, ancak dış üniteden gelen yüksek sese “normal” demeye devam etti. İlk teşhis ile ikinci rapordaki teşhisler tamamen birbiriyle çelişkilidir. Ayrıca Bosch genel merkezi kurulum ve arıza için iki farklı ekibin görevlendirildiğini söylerken, hem kurulum hem arıza tespiti için evime gelen ekip tamamen aynı iki kişiden oluşmuştur.

Elimde 06.06.2026 tarihli, 2970294 fiş numaralı servis raporu bulunmaktadır. Bugün Bosch mühendislerinin cihaz için “parça değişimi” kararı aldığını öğrendim. Yetkili servisin hatalı montajı ve süreçteki usulsüz yaklaşımları nedeniyle, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk haftadan “tamirli/ayıplı” statüsüne düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu süreçte parça değişimi değil, ayıplı hale gelen klimamın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal mercilere başvuru yapmadan önce Bosch’un bu mağduriyeti ivedilikle gidererek, 2970294 fiş numaralı kayıt kapsamında Bosch Climate 2001 model klimamı birebir, kutusunda, tamamen sıfır bir ürünle değiştirmesini, ayrıca yetkili servis sürecindeki çelişkili ve yanlış uygulamaların da incelenmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.