Montajda Belirsiz Ek Ücret Talebi Ve Sipariş İptali

Uzun araştırmalar ve değerlendirmeler sonucunda Bosch 18.000 BTU split klima satın alma kararı verdim. Sipariş vermeden önce olası bir sorun yaşamamak adına Bosch servisini arayarak montaj koşullarını özellikle teyit ettim. Bana, teknik olarak uygun olduğu sürece klimanın tercih edilen yere monte edilebileceği ve montajın en kısa boru güzergahına göre yapılmasının zorunlu olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum.

Ancak bugün yetkili servis tarafından arandığımda son derece şaşırtıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Balıkesir Altıeylül’de yapılacak montaj için, bakır borunun bir adet 45 derece ve iki adet 90 derece dönüş yapmasının gerektiğini belirterek bunun artık “standart montaj” kapsamında değerlendirilemeyeceğini, bir “proje” sayılacağını ve ilave ücret çıkabileceğini söylediler. Üstelik ücretin ne kadar olacağını belirtmeden, “Bu bedeli kabul ediyorsanız gelelim, etmiyorsanız siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Ortada miktarı belli olmayan bir maliyeti peşinen kabul etmem nasıl beklenebilir? Hangi tüketici ne olduğunu bilmediği bir ek ücreti onaylar? Daha montaj yapılmadan müşteriyi belirsiz maliyetlerle karşı karşıya bırakmak ve sipariş iptaline yönlendirmek Bosch gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Ben bir bilgisayar mühendisi (Hardware Designer) olarak teknik konulara yabancı biri değilim. Ayrıca yıllardır ticaret hayatının içinde bulunan ve müşteri portföyünde Bosch-Siemens Hausgeräte Austria gibi kurumlar yer almış bir işletmeci olarak da bu yaklaşımın teknik bir zorunluluktan çok işten kaçınma veya sonradan ek ücret oluşturma çabası izlenimi verdiğini açıkça ifade etmek isterim.

Sonuç olarak, bu süreç nedeniyle Bosch klimanın iptal ve iade işlemlerini başlatacağım. Ürünü değil, karşılaştığım hizmet anlayışını kabul edilemez buluyorum ve Bosch markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.