to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Montajında Yetkili Servis Mağduriyeti Ve İlgisizlik
Bosch Klima Yetkili Servis Mağduriyeti
Bosch’tan klima aldım ve montaj için yetkili servisi çağırdım. Ancak servis, klimayı istediğimiz yere takmayı reddedip “Buraya takıyoruz” diyerek kendi istedikleri noktaya monte ettiler. Üstelik gider suyunu da pet şişeye yönlendirdiler ve “Akşamdan akşama değiştirirsiniz” gibi dalga geçercesine konuşarak işlerini bu şekilde bırakıp gittiler.
Apartman yönetimi dışarıdan görüntünün çok kötü olduğunu söyledi. Bosch yetkili servisini tekrar aradım, “Gelin düzeltin, neyse parası verelim” dedim ama “Gelemeyiz” cevabı aldım. Klimayı da yamuk takmışlardı.
Mecburen özel bir firma çağırmak zorunda kaldım. Onların yapamadığını bu özel firma yaptı, klimayı karşı duvara taşıdı ve düzgünce monte etti. Bu işlem bana 15.000 TL ekstra maliyet çıkardı.
Üstelik klimayı yanlış yere takan Bosch yetkili servisi yüzünden duvarda boşta kalan hava çıkış hortumu plastik kılıfı için şimdi benden ekstra ücret talep ediliyor. Ben bu montajı kendi isteğimle değil, servis zorla dayattığı için kabul ettim. Peki garanti nerede? Yanlış montajın bedelini neden ben ödüyorum?
Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne arayan var ne soran. Sorunumla ilgilenilmediği gibi müşteri ilişkileri de tamamen ilgisiz. Teknik servisin yaptığı iş hem özensiz hem de mağdur edici.
Sonuç olarak, Bosch’un müşteri hizmetleri, teknik servisi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı tam bir hayal kırıklığıdır.
Ben tüm masrafları üstlenmek zorunda kaldım ama Bosch’tan tek bir özür, tek bir çözüm gelmedi. Böyle bir markadan bunu beklemezdim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim yanlış yere takıldıktan sonra Bosch yetkili servisin ücret dahilinde gelip düzeltme yapmamasıdır. Müşteri hizmetleri onay kodu verdiniz onayladığınız yere yaptılar klimayı deyip sorumluluk kabul etmemektedir, sizde klima taktırdığınız zaman yetkili servisin istediğiniz yere yapmayıp kendi istediği yere yapmayı dayatmasına dikkat edin çünkü sonrasında Bosch yetkili servisi gibi ücret dahilinde düzeltme yapmayıp müşteriyi mağdur ediyorlar.
Ücret dahilinde yapmasa bile ekstra ücret talep ettim neyse ücreti vereyim dedim ona bile biz gelemeyiz dediler. Ben ürünü Bosch'tan aldım servis gelemem diyor ne yapacağım? Bende özel servisten destek alarak o gün içerisinde ekstra ücret ödeyerek mağduriyetimi giderdim.
Müşteri her zaman haklıdır diyen bir firma olmadığını anladım Bosch'un mağdurum.
