İlk Kullanımda Isıtma Yapmayan Bosch Klima Tam Değişim Talebi

20 Kasım 2025 tarihinde köydeki evimiz için Hepsiburada üzerinden Bosch Climate 18000 model klima satın aldık. Ürün takıldı ancak o dönemde köyde olmadığımız için klimayı sadece taktırıp bıraktık, hiç kullanma imkânımız olmadı.

İlk kez 25 Mayıs’ta, Kurban Bayramı için köye gittiğimizde klimayı çalıştırdık. Evde küçük çocuklar olduğu için evi ısıtmak amacıyla klimayı açtık fakat klima ısıtma yapmadı. Cihaz soğuk üflüyor ancak kesinlikle sıcak hava vermiyor. Yani ürün, ilk defa kullanıldığı anda arızalı çıktı.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, iki kez yetkili servis geldi, ayrıca beş kere müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yetkili servis motorda sıkıntı olduğunu, klimanın komple değişmesi gerektiğini söylüyor. Müşteri temsilcileri ise ısrarla parça değişiminden bahsediyor. Aynı ürün için servis “komple değişmeli” derken, müşteri temsilcisinin parça değişimiyle konuyu kapatmaya çalışması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu ürünü yıllarca kullanıp bozmuş değilim; daha ilk kullanımda çalışmayan, motorunda sorun olduğu belirtilen bir üründen bahsediyoruz. Fabrikasyon hatalı, sorunlu üretilmiş bir klima için değişim talep etmemden daha doğal ne olabilir? Hepsiburada sipariş numaram 4479178020’dir.

Bosch markasından beklentim, sorunlu olan bu klimanın tamirle geçiştirilmeden, yenisiyle birebir ve ivedi şekilde değiştirilmesidir. Malının arkasında duran bir firma, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünü müşterisini yormadan ve oyalamadan değiştirir. Aksi durumda Bosch markasından bir daha ürün almamayı ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.